Ai în față ecranul de verificare cu documentul încărcat și statusul neschimbat de câteva ore. Cel mai des cauza este o fotografie neclară sau un document expirat, nu o problemă a platformei.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Vezi statusul „în așteptare” sau „respins” chiar și după ce ai trimis actele cerute. La Winner bonus verificarea ține de potrivirea datelor, nu de noroc.
- fotografie tăiată, cu reflexii sau colțuri lipsă;
- numele din cont diferă de cel din document;
- document expirat sau șters parțial;
- adresa sau data nașterii completate greșit în formular;
- trimiterea aceleiași imagini de mai multe ori, ceea ce blochează coada de analiză.
- Deschide din nou secțiunea de verificare și șterge fișierele respinse.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din act.
- Corectează adresa și data nașterii dacă apar diferențe.
- Încarcă o singură imagine clară pentru fiecare tip de document.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
- Salvează capturi de ecran cu statusul dinainte de fiecare reîncărcare.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte fișiere.
- Nu deschide conturi suplimentare pentru a ocoli verificarea.
- Dacă un document e refuzat fără motiv vizibil, notează data și ora.
- Contactează suportul doar când ai trimis deja un set complet și corect, iar statusul nu se schimbă.
Jocurile nu încarcă în browserul telefonului
Pagina rămâne albă, roata de încărcare se oprește la jumătate sau un titlu se închide imediat. De obicei e o problemă de conexiune sau de cache, nu de cont.
- semnal slab sau rețea care comută între Wi-Fi și date mobile;
- cache și cookie-uri vechi acumulate în browser;
- modul de economisire a bateriei care limitează browserul;
- o versiune veche a browserului telefonului;
- prea multe file deschise care consumă memoria.
- Reîncarcă pagina o singură dată, apoi oprește-te din insistat.
- Treci pe Wi-Fi stabil sau pe date mobile, nu alterna între ele.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Închide filele de care nu ai nevoie.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată, fără extensii.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Verifică dacă și alte site-uri se încarcă greu, ca să izolezi cauza.
- Reautentifică-te în cont după curățarea cache-ului.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare.
- Contactează suportul când eroarea se repetă pe același titlu, în orice browser.
Depozitul sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj scurt care spune că suma depășește limita permisă. Cauza stă de obicei în suma aleasă sau în stadiul contului.
- suma introdusă trece peste plafonul contului tău;
- ai atins deja nivelul maxim pentru ziua respectivă;
- contul nu are încă verificarea finalizată;
- ai ales o metodă care nu acoperă suma cerută;
- solicitarea anterioară este încă în procesare.
- Citește mesajul de refuz și reține exact suma menționată.
- Compară suma cu plafonul afișat în contul tău.
- Redu cererea sub limita indicată și trimite din nou.
- Verifică dacă mai ai o solicitare în așteptare și anuleaz-o dacă e posibil.
- Alege o altă metodă disponibilă pentru suma dorită.
- Finalizează verificarea identității înainte de o cerere nouă.
- Nu împărți suma în mai multe cereri mici în aceeași zi.
- Notează ora fiecărui refuz, pentru a urmări tiparul.
- Păstrează confirmările primite după fiecare cerere acceptată.
- Contactează suportul când o sumă sub plafon este respinsă fără explicație.
Retragerea apare ca în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi cererea marcată „în procesare” și suma încă indisponibilă. Întârzierea apare de obicei când verificarea nu e completă sau când cererea a fost trimisă înainte de încheierea unei condiții de bonus.
- verificarea identității nu este finalizată;
- condițiile unui bonus activ nu sunt îndeplinite încă;
- cererea a fost trimisă în timpul unei etape de verificare suplimentare;
- datele contului nu corespund cu cele ale metodei de plată;
- există mai multe cereri trimise în aceeași perioadă.
- Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact.
- Verifică dacă ai un bonus activ cu condiții neterminate.
- Încheie mai întâi cerințele bonusului, apoi trimite retragerea.
- Asigură-te că numele de pe contul tău se potrivește cu cel folosit la plată.
- Nu trimite o a doua cerere pentru aceeași sumă.
- Anulează cererile duplicate, dacă opțiunea există.
- Păstrează captura de ecran cu statusul și cu data.
- Finalizează orice pas de verificare rămas deschis.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil pentru retragere.
- Așteaptă ca statusul să treacă în etapa următoare înainte de a scrie suportului.
- Contactează suportul când statusul rămâne neschimbat după ce toate condițiile sunt îndeplinite, cu capturile la îndemână.
Cel mai mult timp se pierde din cauza datelor care nu se potrivesc: completează profilul exact ca în document, finalizează verificarea înainte de prima retragere și păstrează fiecare cerere separată.