Skyhills: registreren, inloggen en storingen verholpen

Je opent je telefoon in de bus naar je werk en wilt snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of meldt dat je account geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account automatisch op slot gaat.
• De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens opgeslagen.
• Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie achter je wachtwoord staat.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Herlaad de inlogpagina en probeer het daarna opnieuw.
4. Wis de cookies en de cache van je browser en open de pagina opnieuw.
5. Probeer in te loggen in een ander venster of op een ander apparaat.
6. Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw, zodat de beveiliging niet opnieuw wordt geactiveerd.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je je wachtwoord echt niet meer weet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een geüpload document is afgewezen, waardoor je niet verder kunt.

• De foto van je document is onscherp of het licht valt verkeerd.
• De rand van het document is niet zichtbaar op de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij Skyhills registreren hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met de gegevens in je account en pas ze aan als ze niet kloppen.
4. Controleer of je een geldig document gebruikt en geen kopie van een verlopen exemplaar.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals een foto of een pdf.
6. Dien de verificatie opnieuw in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd of als de status van je verificatie niet verandert.

De site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar het spel blijft laden of de pagina ziet er niet goed uit.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• De versie van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkering of een andere extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel werkt niet goed in de mobiele browser die je gebruikt.

1. Controleer je internetverbinding en schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een andere browser of open de pagina in een nieuw tabblad.

Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel steeds niet laadt terwijl andere spellen wel werken, of als de site op meerdere browsers niet opent.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je geregistreerd en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet in je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt, waardoor je er niet nog een keer voor in aanmerking komt.
• De bonusvoorwaarde is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumbedrag of een actiecode.

1. Vernieuw de pagina en kijk opnieuw in je account of de bonus inmiddels zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt of de actiecode hebt ingevuld voordat je de storting deed.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
5. Lees in je account welke voorwaarde bij de bonus hoort en of je daaraan voldoet.
6. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs als de bonus na deze controles ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na het vernieuwen van je account nog steeds niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijk dat je niet meteen opnieuw probeert in te loggen, omdat de beveiliging dan opnieuw wordt geactiveerd. Voor de verificatie geldt dat een scherpe foto met alle hoeken van het document de meeste afkeuringen voorkomt. Bij een spel dat niet laadt, werkt een andere browser vaak beter dan blijven herladen. Controleer bij een ontbrekende bonus altijd of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd. Als je de storting hebt gedaan met een methode die niet meetelt, verschijnt de bonus niet in je account. De klantenservice kan je aanvraag controleren als je een bewijs van je storting meestuurt.

Maak je inloggegevens en documenten eerst in orde voordat je een storting doet, zodat je registratie en verificatie niet vastlopen op het moment dat je wilt spelen.