Când dați click pe butonul de autentificare, ecranul poate afișa mesajul „eroare de conectare” sau „cont blocat”. Cauza cea mai frecventă este introducerea greșită a parolei sau a numelui de utilizator.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Vedeți mesajul „tranzacția nu poate fi procesată” sau „depășită limita”.
- Limita zilnică de depunere atinsă
- Limita de retragere setată prea jos
- Metoda de plată nu este acceptată pentru suma respectivă
- Bonusul activ impune restricții de retragere
- Contul nu a fost verificat complet
- Deschideți secțiunea de setări ale contului și verificați limitele curente.
- Dacă limita zilnică este atinsă, așteptați până la resetarea automată.
- Reduceți suma depunerii sau retragerii sub limita afișată.
- Schimbați metoda de plată cu una dintre cele permise în acea regiune.
- Accesați secțiunea de bonusuri și vedeți condițiile de rulaj înainte de retragere.
- Verificați dacă ați atins pragul minim de retragere după ce ați îndeplnit condițiile bonusului.
- Utilizați funcția de chat live pentru a cere o creștere temporară a limitei.
- Pentru retrageri, asigurați-vă că ați depus cel puțin o dată cu aceeași metodă.
- Dacă nimic nu funcționează, trimiteți un e-mail la support cu numărul tranzacției și captura de ecran.
Asigurați-vă că utilizați bonusele corect prin intermediul Magic jackpot autentificare pentru a evita limitările neașteptate.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Ecranul rămâne alb sau afișează „eroare de rețea” pe mobil.
- Semnal slab de internet sau date mobile epuizate
- Browserul nu este actualizat
- Cache-ul browserului încărcat de date vechi
- Firewall sau setări de securitate care blochează site-ul
- Jocul specific necesită Flash (neacceptat pe majoritatea browserelor moderne)
- Comutați între Wi-Fi și date mobile pentru a testa conexiunea.
- Reporniți telefonul și routerul pentru a reîmprospăta rețeaua.
- Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
- Goliți cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Intrați pe site într-o fereastră incognito sau privată.
- Dezactivați temporar VPN-ul sau firewall-ul.
- Dacă jocul nu pornește, încercați o altă variantă a acestuia (de exemplu, versiunea HTML5).
- Verificați dacă site-ul este actualizat pentru sistemul de operare al telefonului dvs.
- Reporniți browserul și încercați din nou.
- Dacă problema persistă, contactați suportul tehnic prin chat live și oferiți modelul telefonului și versiunea browserului.
Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei
Vedeți statusul „în procesare” după 24 de ore sau mai mult.
- Documentele de verificare nu au fost trimise sau sunt incomplete
- Metoda de plată necesită confirmare suplimentară
- Perioada de revizuire a tranzacțiilor mari sau multiple
- Setările contului nu sunt complete (adresă, număr de telefon)
- Zi nelucrătoare pentru procesatorul de plăți
- Verificați secțiunea de retrageri pentru a vedea statusul exact.
- Intrați în secțiunea de verificare a contului și vedeți ce documente mai lipsesc.
- Asigurați-vă că numele de pe cont și de pe documente coincid exact.
- Dacă ați depus printr-un portofel electronic, confirmați că acesta este verificat.
- Trimiteți un e-mail la departamentul financiar pentru a întreba motivul întârzierii.
- Pentru retrageri mari, procesarea poate dura cel mult 48 de ore lucrătoare.
- Verificați dacă ați bifat opțiunea de bonus – bonusul poate bloca retragerea.
- Asigurați-vă că nu există o cerere de retragere în așteptare care să blocheze pe alta.
- Dacă întârzierea depășește 72 de ore, deschideți un ticket la suport cu codul retragerii.
Verificarea identității este blocată sau documentele respinse
Vedeți mesajul „documentul nu este acceptat” sau „verificarea eșuată”.
- Documentul este expirat sau deteriorat
- Poză neclară sau cu reflexii de lumină
- Numele de pe document diferă de cel din cont
- Țara emitentă nu este acceptată pentru verificare
- Documentul nu este unul dintre tipurile permise (buletin, pașaport, permis)
- Fotografiați documentul pe o suprafață netedă, fără umbre sau reflexii.
- Folosiți lumina naturală sau un bec pentru a ilumina uniform.
- Asigurați-vă că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încărcați doar fișiere în format JPG sau PNG, sub 5 MB.
- Dacă numele a fost schimbat, trimiteți și un act care atestă schimbarea (căsătorie, divorț).
- Verificați că documentul este în termenul de valabilitate.
- În cazul adresei, utilizați un extras de bancă sau o factură de utilități emisă în ultimele 3 luni.
- Repetați procesul de încărcare după ce corectați greșelile.
- Așteptați cel puțin 24 de ore înainte de a reîncărca același document.
- Dacă documentul este respins de mai mult de două ori, contactați suportul KYC prin e-mail cu captura de ecran.
Un sfat practic: păstrați în permanență documentele de identitate scanate și o captură de ecran a tranzacțiilor.