Problemen met Betcity oplossen: inloggen, storten, bonus en verificatie

Je typt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of toont meteen een foutmelding, waarna je opnieuw moet beginnen. Meestal komt dat door een verkeerd ingevuld wachtwoord of een account dat na een aantal mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het spelersscherm meldt dat de gegevens niet kloppen of dat het account geblokkeerd is na te veel pogingen.

Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter afwijkend ingevuld.
De gebruikersnaam wijkt af van wat bij de registratie is opgegeven.
Er zijn meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar gedaan.
De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
De registratie is nooit afgerond via de bevestiging in de mail.

Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in dezelfde browser.
Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van via automatisch aanvullen.
Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
Vul het wachtwoord opnieuw in en let op spaties aan het begin of einde.
Probeer het met een andere browser of in een privévenster.
Gebruik je telefoon en open de site in de mobiele browser.
Vraag via het wachtwoord-vergeten-scherm een nieuw wachtwoord aan.
Volg de instructie in de mail die je daarna ontvangt en kies een nieuw wachtwoord.
Log opnieuw in en rond eerst je registratie af als die nog openstond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Storting van de bank is niet op de balans verschenen

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in het spelersoverzicht staat je saldo nog onveranderd.

De storting is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
De betaalmethode vraagt een aparte bevestigingsstap die je hebt overgeslagen.
Het bedrag wijkt af van wat de methode toestaat.
De storting is gedaan op een account dat niet bij jou hoort.
De transactie is door de bank gestopt zonder dat je het merkte.

Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
Open je bankieren en controleer of de boeking echt is afgerond.
Zoek in je mail naar een bevestiging van de betaaldienst.
Controleer of je het juiste account hebt gebruikt bij het betalen.
Rond een openstaande bevestigingsstap in je bankomgeving alsnog af.
Herhaal de storting niet meteen, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
Leg beide gegevens klaar voor de klantenservice.
Wacht met een nieuwe storting tot het saldo klopt.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van je bankstap nog steeds niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

De bonus is nooit geactiveerd bij de eerste storting.
De storting is gedaan voordat je je registratie afrondde.
Er loopt al een andere actie op het account.
De voorwaarde dat je de bonus zelf moet aanvragen is overgeslagen.
De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

Open het bonusoverzicht en controleer welke actie op je account actief is.
Kijk of de bonus als “in afwachting” staat en nog geactiveerd moet worden.
Controleer of je eerste storting pas na het afronden van je registratie is gedaan.
Zoek in je account naar de knop waarmee je de actie activeert.
Rond eventuele openstaande stappen in je profiel eerst af.
Log uit en weer in, zodat het bonusoverzicht opnieuw laadt.
Controleer bij Betcity registreren of je de actie op de juiste plek hebt aangevraagd.
Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
Leg uit welke actie je wilde gebruiken en wat je precies hebt gedaan.

Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht de actie niet toont terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je controle niet veranderen, of je krijgt bericht dat een document niet bruikbaar is.

Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
De hoeken van het document zijn afgesneden.
De gegevens op het document wijken af van wat je bij de registratie invulde.
Een document is verlopen of beschadigd.
Dezelfde foto is voor meerdere documenten gebruikt.

Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
Zoek de precieze reden van de afkeuring op.
Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
Leg het document plat neer en houd de camera er recht boven.
Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
Vergelijk de naam en geboortedatum met je registratiegegevens.
Upload elk document apart, ook als de foto’s op elkaar lijken.
Dien de nieuwe foto’s in via dezelfde stap in je account.
Wacht op de nieuwe beoordeling voordat je iets opnieuw verstuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe inzending opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Rond je registratie altijd volledig af en controleer je e-mailadres voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, storten en het ontvangen van je bonus.