Če ste pri prijavi vtipkali geslo z veliko začetnico, čeprav je bilo nastavljeno z malimi črkami, vas bo sistem zavrnil in prikazal sporočilo o napačnih podatkih za prijavo. Najpogostejši vzrok je napačno ali nepopolno vneseno uporabniško ime oziroma geslo.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Poslan je bil samo del dokumenta ali samo ena stran.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
- Naredite novo fotografijo dokumenta na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
- Primerjajte ime in priimek na dokumentu z vnosom v profilu.
- Popravite morebitno razliko v šumnikih ali presledkih.
- Če je dokument potekel, uporabite veljavnega.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Preverite, da naslov v profilu ustreza naslovu na dokazilu.
- Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, na primer JPG ali PDF.
- Ne pošiljajte zaslonskih posnetkov namesto fotografij dokumenta.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu pregleda.
- Med čakanjem ne nalagajte istih dokumentov večkrat.
- Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Ponovno oddajte le popravljeni dokument.
Podporo obvestite, če je postopek brez odgovora tudi po več poskusih in so vsi dokumenti jasni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Na zaslonu se prikaže obvestilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk.
- Med tipkanjem je bila vključena tipka za velike črke.
- Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
- Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
- Prijava se ponavlja prehitro po več neuspehih.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
- Preverite, ali imate vključeno tipko za velike črke.
- Vnesite geslo počasi in pazite na podobne znake, kot sta O in 0.
- Preverite, ali uporabniško ime vsebuje presledek na koncu.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
- Počistite piškotke za stran in poskusite znova.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel in geslo vnesite ročno.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
- Novo geslo nastavite tako, da ga boste zlahka pravilno vnesli.
- Ponastavitev opravite na napravi, ki jo redno uporabljate.
- Po spremembi se prijavite le enkrat in počakajte na odziv.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z istim računom.
- Zaprite druge zavihke s stranjo in poskusite znova.
- Če se prijava ustavi pri varnostnem koraku, sledite navodilom na zaslonu.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
- Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
- Za pomoč pri prijavi v NV Casino app uporabite obrazec za podporo, če se težava ponovi po vseh korakih.
Stopite v stik s podporo, ko je račun zaklenjen tudi po preteku čakanja in geslo ne pomaga.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Po vplačilu igralec ne vidi dodatka na stanju ali med aktivnimi bonusi.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Ponudba velja le za prvo vplačilo novega igralca.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugim aktivnim dodatkom.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na vaše prvo vplačilo.
- Če ste vplačali brez kode, preverite, ali je bila koda sploh potrebna.
- Vnesite kodo pred potrditvijo vplačila, ne po njem.
- Preverite, ali je bilo vplačilo dokončano in ne prekinjeno.
- Osvežite stanje in se ponovno prijavite.
- Poiščite proste vrtljaje med aktivnimi nagradami, ne le na stanju.
- Odprite igro, na katero so vrtljaji vezani.
- Preverite, ali je na računu že drug aktiven bonus.
- Počakajte, da se prejšnji bonus zaključi, in nato poskusite znova.
- Ne vplačujte znova samo zato, da bi sprožili bonus.
- Zabeležite uro vplačila in znesek za primer poznejšega pregleda.
- Preverite, ali je bil bonus dodeljen v drugem razdelku računa.
- Če ste prejeli le del nagrade, preverite, ali so vrtljaji razdeljeni v več delih.
- Po vsakem koraku znova naložite stran, da vidite spremembo.
- Pri nv casino bonus ponudbi se obrnite na podporo, če pogoji ustrezajo, dodatka pa ni.
Podpori pišite, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bonus ni viden niti po ponovni prijavi.
Nakazilo je odšlo z banke, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
- Pri vplačilu je bila uporabljena druga naprava ali drug brskalnik.
- Postopek vplačila je bil prekinjen pred potrditvijo.
- Vplačilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan s profilom.
- Istega dne je bilo več poskusov vplačila.
- Preverite stanje na bančnem računu in zapišite znesek ter uro.
- Osvežite stanje v igralnici in se ponovno prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem profilu.
- Če transakcije ni na seznamu, je vplačilo najverjetneje še v obdelavi.
- Počakajte, da se postopek pri banki zaključi, preden ukrepate.
- Ne pošiljajte istega vplačila znova, da ne nastane dvojno bremenitev.
- Preverite, ali je bil postopek zaključen na isti napravi.
- Odprite stran v brskalniku na telefonu, če ste začeli na računalniku.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z računa, ki je v vašem imenu.
- Shranite potrdilo o bremenitvi iz banke.
- Zapišite referenco transakcije, če jo banka navaja.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na enak način kot prejšnja uspešna.
- Če je bilo vplačilo zavrnjeno, preverite sporočilo o razlogu.
- Po zaključku obdelave znova preverite stanje v igralnici.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o vplačilu za podporo.
- V sporočilu navedite znesek, uro in potrdilo o bremenitvi.
- Ne pošiljajte več ločenih sporočil z istim vprašanjem.
Podporo obvestite, ko je bremenitev potrjena in vplačila ni na stanju niti v zgodovini transakcij.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: vsakič uporabite isto napravo, isto omrežje in iste prijavne podatke ter počakajte na potrditev vsakega postopka, preden začnete novega.