Η οθόνη γράφει «Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει μετά από αρκετές ημέρες. Συνήθως η αιτία είναι ένα βήμα επαλήθευσης που δεν έχει ολοκληρωθεί στον λογαριασμό σας.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την αίληση σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να έχει δεσμευτεί, χωρίς να μπορεί να κάνει κάτι άλλο με αυτό.
- Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τρόπου πληρωμής.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους και το ποσό δεν έχει ελευθερωθεί.
- Προηγούμενη κατάθεση δεν έχει ολοκληρωθεί σωστά.
- Έχει ζητηθεί πρόσθετο δικαιολογητικό για τον έλεγχο του λογαριασμού.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν εκκρεμεί κάποιο αίτημα εγγράφου στην ενότητα του προφίλ.
- Συγκρίνετε το όνομα και τη διεύθυνση με αυτά της κατάθεσης.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
- Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία του εγγράφου που ζητείται.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία δείχνει ολόκληρο το έγγραφο και τις γωνίες του.
- Ελέγξτε ότι τα προσωπικά στοιχεία είναι γραμμένα με λατινικούς χαρακτήρες, όπως στην ταυτότητα.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλετε νέο αίτημα.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε μήνυμα από το email που δηλώσατε.
- Γράψτε στο μήνυμα το όνομα χρήστη και τον αριθμό αναφοράς.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερούν την εξέταση.
- Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για απάντηση από την υποστήριξη.
- Απαντήστε σε τυχόν ερώτηση της ομάδας με ένα μόνο μήνυμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει ο χρόνος που αναφέρεται στην κατάσταση της ανάληψης χωρίς καμία ενημέρωση.
Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός κλειδωμένος
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή αλλαγμένο email.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός είναι ανοιχτός σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στοιχείων που περιορίζει την πρόσβαση.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή άλλη γλώσσα.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο email που δηλώσατε.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
- Κλείστε όλες τις καρτέλες του ιστότοπου στη συσκευή σας.
- Διαγράψτε cookies και προσωρινά αρχεία από το πρόγραμμα περιήγησης.
- Δοκιμάστε ξανά σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετο που μπλοκάρει σενάρια.
- Συνδεθείτε από δίκτυο που δεν χρησιμοποιείτε συνήθως, μόνο αν έχετε ασφαλή σύνδεση.
- Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς στη σειρά, γιατί το κλείδωμα παρατείνεται.
- Περιμένετε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα και δοκιμάστε μία φορά.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός από τη συσκευή είναι έγκυρος.
- Ελέγξτε ότι το ρολόι της συσκευής δείχνει τη σωστή ώρα, γιατί επηρεάζει το 2FA.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.
Παιχνίδι που δεν φορτώνει στο κινητό
Στο κινητό η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι δείχνει μαύρη οθόνη, ενώ στο Novibet casino η αρχική σελίδα ανοίγει κανονικά.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο τηλέφωνο.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός σεναρίων από πρόσθετο ή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει η συσκευή.
- Ανανεώστε τη σελίδα μία φορά και περιμένετε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
- Κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
- Αλλάξτε από δεδομένα κινητής σε Wi-Fi, αν είναι διαθέσιμο.
- Απενεργοποιήστε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων για τον περιηγητή.
- Διαγράψτε cookies και προσωρινά αρχεία από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία του έκδοση.
- Δοκιμάστε δεύτερο πρόγραμμα περιήγησης στη συσκευή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά πρόσθετα που μπλοκάρουν διαφημίσεις ή σενάρια.
- Στρέψτε τη συσκευή σε οριζόντια θέση και περιμένετε λίγο.
- Ανοίξτε ξανά το παιχνίδι από τη λίστα αγαπημένων σας.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε μία φορά ακόμη.
- Ελευθερώστε χώρο στη μνήμη της συσκευής, αν είναι γεμάτη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμα λάθους.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά προγράμματα περιήγησης.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους ή οι περιστροφές παραμένουν μηδέν.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Το αίτημα έγινε εκτός του χρονικού πλαισίου της προσφοράς.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Δείτε στην ενότητα των μπόνους αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
- Αναζητήστε τον κωδικό προσφοράς στο μήνυμα επιβεβαίωσης της κατάθεσης.
- Καταχωρήστε τον κωδικό στο πεδίο της προσφοράς πριν από την κατάθεση.
- Χρησιμοποιήστε τρόπο πληρωμής που συμμετέχει στην προσφορά.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση στοιχείων στο προφίλ σας.
- Ανανεώστε τη σελίδα των μπόνους και δείτε ξανά την κατάσταση.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό.
- Ελέγξτε αν οι περιστροφές βρίσκονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο γενικό υπόλοιπο.
- Ανοίξτε το παιχνίδι των περιστροφών και δείτε αν εμφανίζονται εκεί.
- Κρατήστε στιγμιότυπο από την προσφορά και την κατάθεση.
- Γράψτε στην υποστήριξη το όνομα χρήστη και τον κωδικό προσφοράς.
- Επισυνάψτε το αποδεικτικό της κατάθεσης στο ίδιο μήνυμα.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν απαντήσει η ομάδα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση της προσφοράς δεν αλλάξει μετά την επανάληψη των παραπάνω βημάτων.
Κρατήστε ένα μόνο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία σε κάθε κατάθεση και ανάληψη· αυτό αποτρέπει τους περισσότερους ελέγχους και τις καθυστερήσεις.