„De ce îmi apare din nou mesajul că documentele sunt în verificare?” este întrebarea pe care o vede cel mai des jucătorul care tocmai a încărcat actele, iar cauza frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat. Înainte de a trimite din nou aceleași fișiere, merită să verifici ce anume apare pe ecran și ce condiție nu este îndeplinită.
Verificarea identității blocate și documente respinse
Playerul vede un status de verificare care nu se schimbă sau un mesaj că documentul trimis nu este acceptat, deși a urcat fișierele de mai multe ori.
- Fotografia este tăiată, întunecată sau are reflexii pe zona citită.
- Documentul este expirat sau datele nu corespund cu cele din cont.
- Numele folosit la înregistrare are diacritice sau ordinea diferită față de act.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada cerută.
- A fost încărcat un singur document în loc de ambele fețe ale actului.
- Deschide secțiunea de cont și verifică ce document anume este marcat ca respins.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului intră în cadru.
- Trimite ambele fețe ale actului de identitate, chiar dacă una pare evidentă.
- Compară numele din profil cu cel din document, literă cu literă, inclusiv diacriticele.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar numele și adresa completă.
- Încarcă fișiere în formatul cerut, nu capturi de ecran ale unor fotografii.
- Dacă folosești telefonul, verifică dacă poza nu este întoarsă sau comprimată prea mult.
- Trimite documentele o singură dată și așteaptă confirmarea înainte de a le înlocui.
- Notează data la care ai trimis fiecare fișier, ca să poți urmări statusul.
Dacă după ce ai corectat toate cele de mai sus statusul rămâne neschimbat, scrie echipei de suport prin chat și descrie exact ce ai trimis și când. Pe https://magicjackpot.eu.com documentele pot fi verificate și în aplicație, dar procesul rămâne același, indiferent de unde le încarci.
Contactează suportul și atunci când un document este respins fără un motiv afișat, pentru că doar echipa poate spune ce anume nu a fost acceptat.
Bonusul de bun venit și rotirile gratuite neacordate
Playerul vede că bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în sold după o acțiune pe care o considera eligibilă.
- Un cod promoțional a fost introdus greșit sau uitat la înregistrare.
- Depunerea minimă pentru activarea ofertei nu a fost atinsă.
- Bonusul a fost deja folosit pe un cont anterior al aceluiași jucător.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în soldul general.
- Oferta selectată nu se potrivea cu tipul de cont sau cu metoda de plată folosită.
- Deschide istoricul promoțiilor din cont și vezi dacă oferta apare ca activată.
- Verifică dacă ai introdus codul corect, fără spații suplimentare, în câmpul dedicat.
- Confirmă că depunerea făcută îndeplinește condiția ofertei alese.
- Du-te la lista de jocuri și caută jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina după ce ai introdus codul, pentru ca oferta să fie preluată.
- Dacă ai ales oferta la înregistrare, verifică dacă bonusul apare la secțiunea de bonusuri active.
- Nu deschide un al doilea cont pentru a relua oferta, pentru că aceasta este o cauză frecventă de refuz.
- Dacă ai discutat deja cu suportul, păstrează conversația pentru a evita repetarea acelorași pași.
- Separă bonusul de bani reali și verifică ce sumă este disponibilă pentru joc.
- Notează ora la care ai activat oferta, ca să poți demonstra când a fost făcută acțiunea.
Scrie la suport dacă oferta apare activă în cont, dar soldul nu se actualizează nici după reîncărcarea paginii. În cazul în care cauți un loc unde ofertele sunt explicate pas cu pas, magic jackpot bonus este prezentat pe site-ul oficial al brandului.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj de refuz la depunere sau la retragere, deși soldul și datele par corecte.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară stabilită pentru cont.
- Retragerea este blocată de un bonus activ care nu a fost finalizat.
- Datele beneficiarului nu corespund cu numele din cont.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Contul are o verificare în curs, iar plățile sunt suspendate până la finalizarea ei.
- Verifică suma pe care o poți depune sau retrage în secțiunea de limite a contului.
- Împarte o sumă mare în mai multe operațiuni, dacă limita zilnică este mai mică.
- Finalizează sau anulează bonusul activ înainte de a cere o retragere.
- Asigură-te că numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
- Folosește pentru retragere aceeași metodă prin care ai depus, dacă este posibil.
- Închide orice verificare de identitate rămasă deschisă, apoi reia cererea.
- Nu trimite de mai multe ori aceeași cerere, pentru că poate crea o operațiune duplicată.
- Dacă folosești un card, confirmă că acesta este încă activ și acceptat de bancă.
- Notează codul de referință al operațiunii respinse, dacă apare pe ecran.
- Reîncarcă pagina de plăți după fiecare corectare, ca să vezi noul status.
Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tot primești refuz, pentru că doar echipa vede motivul exact din spatele operațiunii.
Jocuri care nu se încarcă în browserul telefonului
Playerul vede un ecran alb, un joc care se oprește la încărcare sau rotiri care nu se încheie pe telefon.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi care blochează încărcarea.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche de browser nu suportă jocul ales.
- Modul de economisire a energiei limitează animațiile din joc.
- Reîncarcă pagina jocului o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, apoi încearcă din nou.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
- Actualizează browserul la cea mai nouă versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a energiei cât timp joci.
- Rotirea telefonului în modul orizontal poate ajuta jocurile cu ecran lat.
- Încearcă jocul într-un alt browser, pentru a vedea dacă problema ține de unul singur.
- Dacă jocul nu pornește deloc, alege alt titlu din aceeași categorie și compară comportamentul.
- Notează numele jocului și mesajul afișat, ca să poți descrie problema exact.
Scrie la suport dacă același joc nu se încarcă pe niciun browser și pe nicio rețea, pentru că problema poate fi la furnizorul jocului.
Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor situații este să păstrezi datele din profil identice cu cele din documente și să încarci actele o singură dată, clar și complet.