Du sitter med skjemaet foran deg, har fylt inn navn og e-post, og lurer på hvorfor feltet for adresse og fødselsdato ikke godtas. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å skrive inn opplysninger som ikke stemmer helt med det som står i banken eller på førerkortet.
Uttak og hva som skjer når du ber om pengene
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Et uttak går gjennom flere steg før pengene forlater kontoen. Først kontrolleres at innskuddene og spillingen er gjennomført slik vilkårene krever, deretter sendes beløpet videre til betalingsløsningen du valgte. Sjekk at kontoutskriften viser samme navn som du registrerte deg med. Stemmer ikke navnet, blir uttaket ofte stående i bero til opplysningene er rettet opp.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttak skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en fast rutine for å hindre at penger havner hos noen andre enn eieren av kontoen. Bruker du et betalingsmiddel som ikke kan ta imot penger, må du velge et annet som står i ditt eget navn. Sjekk hvilke alternativer som er merket som gyldige for uttak i din profil.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg får tatt ut gevinsten?
Ja, penger du vant med en aktiv bonus, er låst til omsetningskravet er oppfylt. Du ser hvor langt du har kommet i bonusoversikten din, og der står det også hvilke spill som teller. Spill med lav innsats teller ofte mindre enn andre, så les hvilken vekting som gjelder for det du spiller. Et vanlig feilsteg er å bytte til et spill som ikke bidrar i det hele tatt.
Hvordan ber jeg om uttak når jeg aldri har gjort det før?
Gå til kontooversikten, velg uttak og oppgi beløpet du vil ha utbetalt. Første gang må identiteten din være bekreftet, ellers blir forespørselen stående. Hos Ibet registrering finner du uttaksvalgene samlet på ett sted, og du ser med en gang om noe mangler i profilen. Sjekk at du har et betalingsmiddel registrert i ditt eget navn før du sender forespørselen.
Hvorfor ble et uttak avvist selv om jeg har penger på kontoen?
Det vanligste er at det fortsatt står igjen et omsetningskrav på en bonus eller et gratisspill. Andre årsaker er at innskuddet kom fra et betalingsmiddel som ikke godtas for uttak, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige. Sjekk bonusoversikten og profilen din før du prøver igjen. Retter du opp én ting om gangen, er det lettere å se hva som faktisk stoppet uttaket.
Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?
Du kan normalt be om flere uttak etter hverandre, men hvert enkelt behandles som en egen forespørsel. Deler du opp beløpet, kan du derfor oppleve at noen av dem blir kontrollert på nytt. Sjekk om det står et minstebeløp for uttak i profilen din før du splitter opp summen. Vil du ha én samlet utbetaling, er det enkleste å be om hele beløpet i én forespørsel.
Får jeg pengene tilbake hvis uttaket blir stanset av en kontroll?
Beløpet blir ikke borte, det blir stående på spillkontoen din mens saken avklares. Du blir bedt om å sende inn det som mangler, for eksempel et bilde av legitimasjon eller en kontoutskrift. Sjekk e-postinnboksen og varslene i profilen, for der kommer forespørselen. Når opplysningene er godkjent, går uttaket videre automatisk.
Hvorfor krever uttaket at jeg bekrefter identiteten min på nytt?
Kontroller av identitet er en del av rutinene for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Det kan skje selv om du har gjort det før, fordi opplysningene må være oppdaterte når pengene skal ut. Sørg for at legitimasjonen du sender inn er gyldig og viser hele navnet ditt tydelig. Da slipper du å gjenta kontrollen flere ganger for samme uttak.
Sikkerhet, personvern og grenser på kontoen
Hvordan vet jeg at innloggingen min er trygg?
Du logger inn med e-post og passord, og siden skal vise en hengelås i adressefeltet. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og hold det for deg selv. Sjekk at du faktisk står på den adressen du pleier å bruke, før du taster inn opplysningene. Er noe uklart i adressefeltet, lukk fanen og åpne siden på nytt fra begynnelsen.
Hva skjer med personopplysningene mine når jeg registrerer meg?
Opplysningene brukes til å bekrefte hvem du er, håndtere betalinger og oppfylle spillelovgivningen. Du har rett til å se hvilke opplysninger som er lagret om deg, og til å få rettet feil. Sjekk at navn og adresse står nøyaktig slik de gjør i folkeregisteret. Avvik her er den vanligste grunnen til at en konto blir stående fast i en kontroll.
Kan jeg sette et tak på hvor mye jeg spiller for?
Ja, du kan sette egne grenser for innskudd og spill i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og de kan ikke heves med det samme når du først har satt dem. Velg et beløp du er komfortabel med også i en måned der du spiller lite. Sjekk grensen du har satt, neste gang du er i ferd med å sette inn penger.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i innstillingene, og kontoen blir da stengt for spill i perioden du har valgt. Pausen kan ikke oppheves før tiden er ute, så velg lengde med omhu. Sjekk at du har tatt ut eventuelle gevinster før pausen starter, hvis du vil ha dem utbetalt. Etter pausen kan du logge inn igjen som vanlig.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen min helt?
En varig stenging betyr at du ikke lenger kan spille hos tjenesten med den kontoen. Du bør ta ut pengene dine først, fordi de ellers blir stående uten at du får brukt dem. Send forespørselen gjennom kundestøtten eller i innstillingene, og bekreft at du forstår at stengingen er varig. Sjekk at du har fått en bekreftelse på at kontoen er stengt.
Hvordan ser jeg at nettsiden er sikret mot avlytting?
SSL sikrer at det du skriver, ikke kan leses av andre underveis. Du ser det på hengelåsen og på adressen som begynner med https. Sjekk dette hver gang du skal taste passord eller kortopplysninger, også på telefonen. Er hengelåsen borte, skal du ikke legge inn noe.
Hvem kan jeg kontakte hvis jeg tror noen har tatt seg inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang, og kontakt kundestøtten samme dag. De kan se på innloggingene og hjelpe deg med å sikre kontoen. Sjekk også om det er gjort innskudd eller spill du ikke kjenner deg igjen i. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at saken blir lettere å følge opp.
Registrering og første gang på Ibet casino
Hvilke opplysninger må jeg fylle inn for å opprette konto?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer, og velger passord. Alt må stemme med offentlige registre, ellers stopper kontrollen opp senere. Skriv navnet nøyaktig slik det står på bankkortet ditt. Sjekk at fødselsdatoen er riktig før du sender skjemaet, for den kan du ikke rette selv etterpå.
Hvorfor blir registreringen avvist når jeg trykker send?
Det vanligste er at et felt er tomt, at e-postadressen er skrevet feil, eller at passordet ikke oppfyller kravene. Noen ganger er også adressen din allerede registrert fra før. Gå gjennom hvert felt en gang til, og se etter røde markeringer. Retter du feilen og sender på nytt, går det som regel gjennom.
Må jeg bekrefte e-postadressen før jeg kan spille?
Ja, du får en lenke tilsendt som du må åpne for å aktivere kontoen. Uten bekreftelsen kan du ikke sette inn penger eller starte spill. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Kommer den fortsatt ikke, kan du be om en ny lenke fra innloggingssiden.
Kan jeg ha flere kontoer hos Ibet casino norge?
Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen framfor å lage en ny konto. En ekstra konto blir normalt oppdaget i identitetskontrollen, og da kan begge bli stengt. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve innlogging med e-posten din først.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?
Da må du kontakte kundestøtten og be om hjelp til å rette det. Du kan ikke endre navnet selv, fordi opplysningene er knyttet til identitetskontrollen. Legg ved dokumentasjon som viser det riktige navnet, slik at saken går raskere. Sjekk at rettelsen er gjort før du ber om uttak, ellers kan uttaket bli stanset igjen.
Hva er aldersgrensen for å registrere seg?
Du må ha fylt 18 år for å opprette konto og spille. Fødselsdatoen blir kontrollert mot offentlige registre når du registrerer deg. Oppgir du feil fødselsdato, vil kontoen bli stanset i kontrollen. Sjekk at datoen er riktig utfylt før du sender skjemaet.
Hva bør jeg gjøre rett etter at kontoen er opprettet?
Logg inn, bekreft e-postadressen og fyll ut profilen med riktig navn og adresse. Sett gjerne en innskuddsgrense med en gang, før du setter inn penger. Les gjennom hvilke betalingsmidler som godtas for innskudd og uttak i ditt navn. Da er kontoen klar for både spill og senere uttak uten ekstra stopp.
Spillutvalget og hvordan du bruker det
Hvilke typer spill finner jeg på Ibet casino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Du kan bla etter kategori eller bruke søkefeltet hvis du vet hva du leter etter. Prøv gjerne et spill i demomodus før du satser egne penger. Sjekk hvilken innsats spillene har, slik at du holder deg innenfor grensen du har satt.
Spiller det noen rolle for mobilen hvilken nettleser jeg bruker?
Du spiller i telefonens nettleser, og de vanlige nettleserne fungerer til dette. Det finnes ingen egen app å laste ned, så alt foregår på nettsiden. Sjekk at du er på den vanlige adressen og at hengelåsen vises før du logger inn. Er en side treg, lukk fanene du ikke bruker og prøv igjen.
Hvordan fungerer demospill uten innskudd?
I demomodus spiller du med virtuelle penger, og du kan ikke vinne noe som kan tas ut. Modusen er laget for å bli kjent med spillets funksjoner og innsatsnivåer. Sjekk at det står tydelig at du er i demomodus før du begynner. Bytter du til spill med egne penger, gjelder helt andre regler for gevinst.
Hvorfor teller ikke spillet mitt mot omsetningskravet?
Ulike spill veier ulikt når en bonus skal spilles gjennom, og noen teller ikke i det hele tatt. Bordspill og spill med levende dealer har ofte lavere vekting enn spilleautomater. Sjekk vektingen for det spillet du bruker, før du fortsetter å spille mot bonusen. Bytter du til et spill som teller fullt, går gjennomspillingen raskere.
Hva betyr RTP for spillet jeg velger?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet sier noe om spillets oppbygning, ikke hva du kommer til å vinne i en enkelt runde. Du finner opplysningen i spillinfo for det enkelte spillet. Sjekk den før du velger mellom to spill du ellers liker like godt.
Kan jeg spille med levende dealer på telefonen?
Ja, spill med levende dealer kan spilles i telefonens nettleser. Skjermen er mindre, så du bør snu telefonen sidelengs for å se bordet bedre. Sjekk at nettforbindelsen er stabil før du setter i gang, slik at runden ikke brytes. Har du dårlig dekning, vent til du er på et fastere nett.
Hvordan finner jeg igjen et spill jeg likte?
Bruk søkefeltet og skriv inn navnet på spillet, eller se i kategorien du fant det i. Mange spill kan også legges til som favoritt, slik at de ligger øverst neste gang. Sjekk at favoritten er lagret i profilen din før du logger ut. Da slipper du å lete på nytt neste gang.