Epicbet problem? Feilsøking for verifisering, innlogging og bonus

Du ser at dokumentet du lastet opp til verifisering fortsatt står som «under behandling» eller har fått status «avvist», og det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte. Et annet vanlig symptom er at du ikke får logget inn fordi kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) uten avvisning

KYC-skjermen viser at dokumentet er sendt inn, men statusen endres ikke eller går tilbake til «avvist». Dette skyldes ofte at bildet er tatt med blitz, at hjørnene er kuttet, eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller skygge dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet avviker fra det du skrev ved registrering, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, som en kopi i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.

1. Åpne profilen og kontroller at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Last opp bildet på nytt i verifiseringsskjermen og vent på bekreftelsen.
4. Hvis du bruker pass, sjekk at bildesiden og den maskinlesbare sonen er tydelige.
5. Bruker du førerkort, pass på at både for- og bakside er lastet opp hvis det kreves.
6. For adressebevis, bruk et dokument som er utstedt i ditt navn og viser adressen tydelig.
7. Unngå å laste opp dokumentet flere ganger mens saken er under behandling, da det kan forvirre systemet.
8. Hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres, ta kontakt med kundestøtten på https://epicbet-no.co.no og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har bekreftet at opplysningene stemmer.

Låst konto eller mislykket innlogging

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at påloggingen mislyktes. Det skyldes ofte at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at det er forskjell på store og små bokstaver.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil bruk av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-postlenken.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at kontoen åpnes.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen, eller bruk en annen nettleser.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger hvis problemet vedvarer.
8. Sjekk e-postens søppelbøtte hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd eller aktivert en kampanje, men bonusen eller free spins-visningen mangler. Det skyldes ofte at en kampanjekode ikke ble skrevet inn, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Bonussen er aktivert, men vises først etter at du har åpnet spillet den gjelder.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt og hvilke betingelser som gjelder.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig, uten mellomrom, før du bekreftet innskuddet.
3. Se i kontoutskriften om innskuddet er registrert, og om det eventuelt ble gjort med en annen metode enn den du trodde.
4. Gå til bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen står som aktiv eller fullført.
5. For free spins, åpne spillet som kampanjen gjelder, og se om antallet vises der.
6. Hvis du har flere aktive bonuser, fullfør eller avbryt en av dem før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket betingelsene og innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det henger ofte sammen med at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt egne grenser for spillingen.

• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har aktive spillegrenser som begrenser beløpet.
• Innskuddet gjøres med en metode som ikke støtter det beløpet du prøver.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttaket holdes tilbake til den er fullført.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en beløpsbegrensning.
5. Fullfør eventuell utestående verifisering før du prøver uttak igjen.
6. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den, og prøv deretter på nytt.
7. Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen og se om grensen fortsatt vises.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktive grenser, men transaksjonen likevel avvises.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanligste årsaken, og hva du bør sjekke først.

For hvert problem er det viktig å starte med den første sjekken, fordi den ofte avdekker den enkleste feilen. Hvis du for eksempel har skrevet inn kampanjekoden feil, hjelper det ikke å kontakte kundestøtten før du har prøvd på nytt. Når det gjelder free spins, er det lett å overse at de først vises når du åpner det aktuelle spillet. For uttak er det vanlig at en aktiv spillegrense blokkerer transaksjonen, selv om du har penger på kontoen. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har prøvd. Husk at verifisering og grenser er der for å beskytte kontoen din, og at de fleste av disse problemene løses ved å rette opp én liten detalj.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut profilen nøyaktig slik dokumentene dine viser, og alltid skrive inn kampanjekoder før du bekrefter et innskudd.