Comeon lost problemen op: verifieer, stort, log in en neem op

Je vergelijkt Comeon met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je verificatie daar soepeler liep dan hier. Dat verschil komt meestal doordat de identiteitscontrole bij Comeon pas start bij je eerste opname en dan pas alle gegevens worden gecontroleerd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je aanvraag dagenlang op dezelfde status staan of krijgt een melding dat een upload is afgewezen. Bij www.comeon-nl.eu komt dat vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet met elkaar overeenkomen.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp, heeft een schaduw of mist een hoek.
• Je naam of adres wijkt af van wat bij de bank bekend is.
• Je hebt een document geüpload dat geen geldige geldigheid meer heeft.
• Het adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs telt.
• Je hebt dezelfde upload meerdere keren verstuurd, waardoor het dossier onoverzichtelijk wordt.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Vul je naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
4. Gebruik een rekeningafschrift of brief waar je naam en adres duidelijk op staan.
5. Verstuur elk document maar één keer en wacht op de beoordeling.
6. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een vraag van het team.
7. Beantwoord een verzoek om aanvulling meteen met het gevraagde bestand.

Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet begrijpt welk gegeven niet klopt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Comeon online casino nog onveranderd is. Vaak is de betaling nog onderweg of is de transactie niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan terwijl je verificatie nog liep.
• Je hebt de transactie vanaf een ander account of apparaat gestart.
• De betaling is door je bank tegengehouden of teruggestort.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgerond of nog in behandeling is.
3. Zoek de transactie op in je geschiedenis en noteer het bedrag en de omschrijving.
4. Kijk of je de storting met een methode op je eigen naam hebt gedaan.
5. Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele betaling is lastiger terug te draaien.
6. Bewaar een schermafbeelding van de bankmutatie voor het gesprek met de service.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of leest dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je logint vanaf een onbekend apparaat of een ander netwerk.
• De e-mail die je gebruikt wijkt af van het adres op je account.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor bepaalde functies op slot zitten.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spatie of hoofdletterfout bevatten.
2. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
3. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
4. Probeer het via de browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen sessie.
5. Wacht nadat de vergrendeling is gemeld en probeer daarna pas weer.
6. Zoek de bevestigingsmail van je account op en controleer of je het juiste adres gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Dat gebeurt meestal doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.

• Je identiteitscontrole is nog niet goedgekeurd.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt je opname niet met dezelfde methode aangevraagd als je storting.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op een bonus.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd voordat je een nieuwe opname start.
2. Kijk of er een openstaande bonus of voorwaarde op je account staat.
3. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
4. Dien niet meerdere opnames na elkaar in, want dat vertraagt de beoordeling.
5. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
6. Houd je bankgegevens bij de hand als de service erom vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd en de opname na langere tijd nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle naast elkaar.

Begin bij het probleem dat je nu ziet en werk van daaruit verder. Een afgeronde verificatie voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en opnames. Gebruik voor storten en opnemen dezelfde betaalmethode op je eigen naam. Bewaar schermafbeeldingen van je bankmutaties voordat je contact opneemt. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling in plaats van opnieuw te uploaden. Zo houdt de service een overzichtelijk dossier en gaat een vraag sneller in behandeling.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.