Casimba: feilsøking for bonus, innlogging og uttak

«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?» eller «Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er blant de vanligste meldingene spillere møter på Casimba. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, og at spilleren derfor ikke har fått den bekreftelsen som kreves.

Bonus eller free spins er ikke kreditert

Spilleren har fullført en innbetaling eller skrevet inn en casimba bonuscode, men saldoen viser fortsatt ingen bonus og ingen free spins.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innbetalingen ble gjort.
• Feil kode er skrevet inn, eller koden er skrevet med mellomrom eller store bokstaver.
• Innbetalingen er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Spilleren har allerede hatt en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Sjekk at casimba bonuscode er skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
3. Bekreft at innbetalingen ble gjennomført etter at bonusen ble aktivert.
4. Se etter en egen «aktiver bonus»-knapp i kontrollpanelet og trykk på den.
5. Vent til innbetalingen er bekreftet i kontohistorikken før du forventer at bonusen vises.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises i spillets egen oversikt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Fjern eventuelle gamle bonuser som ligger aktive, hvis kontoen tillater det.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken og bonusoversikten før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er bekreftet og koden er sjekket.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registrering.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og skriv det inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige og bekreftet i profilen.
9. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er flyttet tilbake eller utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Spilleren har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Bekreft at navn og adresse i profilen stemmer med det som er registrert.
4. Last opp dokumentasjonen som eventuelt er etterspurt, på nytt.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
6. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken.
9. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende og du har levert all etterspurt dokumentasjon.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner Casimba i mobilnettleseren, men siden blir stående, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillet krever at du åpner det i en ny fane for å fungere.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren og prøv igjen.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for Casimba.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet i en ny fane hvis det ikke starter i den vanlige visningen.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis spillvinduet viser en.

Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, kan du kontakte casimba-no.com/ sin support med skjermbildet.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om koden ble lagt inn før innbetalingen ble bekreftet. For innlogging handler det oftest om et gammelt lagret passord i nettleseren. Uttak som venter skyldes som regel at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, ikke at pengene er borte. På mobil er cache og annonseblokkering de vanligste stopperne. Free spins dukker ofte opp først når det aktuelle spillet åpnes. Har du prøvd disse sjekkene uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre og bekrefte kontoopplysningene før du setter inn penger eller ber om uttak.