Je tikt op de bus naar je werk even snel een storting aan en ziet daarna je saldo ongewijzigd staan. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de verificatie van je account nog niet rond is. Een weekendavond waarop je een opname wilt doen en de melding over een limiet krijgt, heeft vaak dezelfde oorzaak: iets in je account is nog niet afgerond.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Bruno Casino gelijk blijft of pas veel later bijwerkt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die op jouw account niet is toegestaan.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- Je hebt de storting twee keer aangevraagd of een oude pagina opnieuw verstuurd.
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zonder opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of de gebruikte methode op je account staat en of die op jouw naam is geregistreerd.
- Stort nooit vanaf een rekening van iemand anders, ook niet van een partner of vriend.
- Rond je accountverificatie af als daar nog een stap openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Vraag via de klantenservice na of de storting bij hen bekend is.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet is bijgeschreven.
- Houd je inbox en spamfolder in de gaten voor een bericht over je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.
Limieten die een storting of opname tegenhouden
Je ziet een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt of niet past binnen je accountinstellingen.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er loopt nog een eerdere opname die je limiet al deels gebruikt.
- Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of pas een limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen via dezelfde methode.
- Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Controleer of je nog een openstaande opname hebt die je limiet gebruikt.
- Rond eerst openstaande verificatiestappen af.
- Probeer een opname in delen als het volledige bedrag niet in één keer lukt.
- Noteer de melding die je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt vastgelegd.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna een bericht dat een document is afgekeurd of dat de controle stilligt.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een adresbewijs geüpload dat ouder is dan toegestaan.
- Je hebt een kopie van een kopie gestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken, de foto en de tekst leesbaar zijn.
- Gebruik het originele document, geen kopie of schermopname.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je naam en adres toont.
- Upload één document per keer, zodat je zeker weet welk bestand wordt beoordeeld.
- Vraag bij brunocasino.com.nl/ na welke stap nog openstaat als je niet ziet wat er misgaat.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Stuur geen documenten van andere personen mee, ook niet als bewijs van iets.
- Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over de afkeuring.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De CAPS LOCK staat aan of je toetsenbord zet ongemerkt hoofdletters.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- De 2FA-code is verlopen of je authenticatie-app staat op een ander toestel.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam, en let op hoofdletters.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheidstijd en op hetzelfde apparaat.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Zet je authenticatie-app op hetzelfde toestel als waarmee je inlogt.
- Schakel over van een openbaar netwerk naar je eigen verbinding.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als een andere route vastloopt.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je je wachtwoord al hebt vernieuwd.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het vernieuwen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Rond je accountverificatie af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze meldingen verdwijnen daarmee.