Bonusu ekrānā redzams tukšs lauks vai paziņojums, ka piedāvājums nav pieejams, lai gan konts ir atvērts. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas vai ka depozīts tika veikts ar metodi, kura piedāvājumam neatbilst.
Bonuss un bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Pēc depozīta apstiprināšanas bilancē parādās tikai iemaksātā summa, bet bonusa sadaļa paliek tukša. Iemesli parasti ir šādi:
- bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas;
- depozīts veikts ar metodi, kas piedāvājumā nav atļauta;
- piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, kuri iepriekš nav izmantojuši bonusu;
- ieskaitīšana aizkavējas, jo maksājums vēl nav apstiprināts;
- bezmaksas griezieni tiek piešķirti konkrētai spēlei, nevis visam casino.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums tur jau ir redzams.
- Ja tā nav, apskatiet sava pēdējā depozīta informāciju.
- Salīdziniet, vai depozīta laikā kods tiešām tika ievadīts.
- Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir daļa no piedāvājuma.
- Ja kods tika aizmirsts, veiciet jaunu depozītu ar kodu tikai tad, ja piedāvājums to atļauj.
- Bezmaksas griezienu gadījumā atveriet spēli, kurai tie paredzēti.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai atjaunotu bonusa sadaļu.
- Mobilo spēlēšanu veiciet telefona pārlūkā, nevis citā vidē.
- Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja piedāvājums prasa aktivizēšanu, izpildiet to pirms spēlēšanas.
- Ja bonusa joprojām nav, rakstiet atbalstam ar depozīta apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonusa kods bija ievadīts pareizi, depozīts apstiprināts, bet piedāvājums neparādās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc kļūdām
Pieteikšanās formā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu. Iemesli parasti ir šādi:
- parole vai e-pasts ievadīts ar lieku atstarpi vai nepareizu burtu reģistru;
- vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas;
- konts tika izveidots ar citu e-pasta adresi;
- pieteikšanās notiek no citas ierīces vai tīkla;
- paroles atjaunošanas saite jau ir izmantota vai novecojusi.
- Ievadiet e-pastu un paroli lēnām, pārbaudot katru simbolu.
- Izslēdziet automātisko aizpildīšanu pārlūkā.
- Pārbaudiet, vai lielie un mazie burti atbilst reģistrācijas laikā izvēlētajiem.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Atveriet jauno saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt atjaunošanu.
- Ja saite ir novecojusi, pieprasiet jaunu.
- Pārliecinieties, ka pieteicaties ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
- Mēģiniet pieteikties telefona pārlūkā, ja dators neļauj.
- Neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
- Ja konts ir bloķēts, atstājiet pieteikšanos mierā uz brīdi.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par konta ierobežojumu.
- Ja pieeja joprojām nav, rakstiet atbalstam no reģistrētās adreses.
Vērsieties pie atbalsta, ja paroles atjaunošana vairākkārt neizdodas vai konts paliek bloķēts bez paskaidrojuma.
KYC pārbaude apstājas vai dokumenti tiek noraidīti
Dokumentu sadaļā redzams statuss par noraidītu failu vai pārbaude paliek nepabeigta. Betway bonuss pieprasa skaidru identitātes apstiprinājumu, tāpēc iemesli parasti ir šādi:
- foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztām malām;
- dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
- ieraugā redzamā persona neatbilst konta datiem;
- adrese dokumentā atšķiras no norādītās kontā;
- augšupielādēts fails ir bojāts vai nav atbalstītā formātā.
- Atveriet dokumentu sadaļu un apskatiet katra faila statusu.
- Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus četrus stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
- Ja adrese atšķiras, iesniedziet dokumentu ar aktuālo adresi.
- Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā un samaziniet tā izmēru, ja tas ir pārāk liels.
- Nesūtiet vienu un to pašu failu vairākas reizes pēc kārtas.
- Pagaidiet, līdz iepriekšējais fails tiek izskatīts, pirms pievienot jaunu.
- Ja nepieciešams otrais dokumentiņš, izvēlieties citu oficiālu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām tika pabeigta.
- Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar faila nosaukumu un datumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir noraidīts.
Depozīts vai izmaksa tiek atteikta limitu dēļ
Maksājuma ekrānā parādās paziņojums, ka summa pārsniedz atļauto vai ka līdzekļi nav pieejami. Iemesli parasti ir šādi:
- summa pārsniedz konta vai maksājuma metodes limitu;
- bonusa līdzekļi vēl nav pārvērsti naudā;
- nepabeigta KYC pārbaude kavē izmaksu;
- maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu;
- kontā ir nepabeigts iepriekšējais maksājums.
- Apskatiet maksājuma ekrānā norādīto iemeslu.
- Salīdziniet summu ar limitu, kas attiecas uz jūsu kontu.
- Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas.
- Pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbalsta jūsu summu.
- Pārliecinieties, ka metode pieder jums, nevis citai personai.
- Pārbaudiet, vai iepriekšējais maksājums ir pilnībā pabeigts.
- Ja izmaksa tiek atteikta, apskatiet, vai bonusa līdzekļi vēl ir aktīvi.
- Mēģiniet veikt izmaksu mazākās daļās, ja tas ir atļauts.
- Pārlādējiet maksājumu lapu pārlūkā.
- Mobilo versiju atveriet telefona pārlūkā, nevis citā vietnē.
- Ja atteikums atkārtojas ar mazāku summu, rakstiet atbalstam.
Vērsieties pie atbalsta, ja mazāka summa tiek atteikta bez skaidra iemesla.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms katra depozīta pārbaudiet bonusa kodu un konta datus, bet dokumentus iesniedziet savlaicīgi, pirms pieprasāt izmaksu.