Betnations inlog- en betaalproblemen op je telefoon oplossen

Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een verouderde sessie in je browser.

Account vastgelopen na mislukte inlogpogingen

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er staat nog een oude sessie open in een ander tabblad.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je hebt je account op een ander apparaat openstaan.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of de caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
5. Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog één keer.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

Spellen of site laden niet goed op een telefoon

Het scherm blijft wit, een spel laadt tot de helft of je krijgt een foutmelding in de browser.

• De internetverbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op en laad de pagina daarna opnieuw.

Bij www.betnations.com.nl werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; een losse app is niet nodig en daarom zie je die ook niet in de winkels.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout blijft terugkomen in elke browser en op elk netwerk.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
• Je hebt een document van een ander soort ingediend dan gevraagd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam, geboortedatum en het documentnummer leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas je profiel aan als daar een fout staat.
5. Upload het gevraagde document in het opgegeven bestandsformaat.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; wacht op de beoordeling.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je banksaldo is verlaagd, maar het tegoed in je account is niet meegegaan.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
• Je hebt een andere valuta of rekening gebruikt dan op je profiel staat.
• De transactie is geblokkeerd door je bank.
• Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankapp of de betaling is afgerond of alleen gereserveerd.
3. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
4. Vergelijk de gebruikte rekening met de rekening die op je profiel staat.
5. Bel je bank als de betaling als ‘in behandeling’ blijft staan.
6. Maak een schermafbeelding van de banktransactie en van je accountgeschiedenis.
7. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de fout vaak in wat de browser automatisch invult. Een account dat op slot zit, komt meestal weer vrij na een reset van het wachtwoord. Laadfouten verdwijnen vaak zodra je de cache leegt en cookies verwijdert. Documenten worden afgekeurd door een foto die niet scherp genoeg is of door een naam die niet overeenkomt. Een ontbrekende storting wijst meestal op een betaling die nog niet is verwerkt. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij navraag snel kunt laten zien wat er is gebeurd.

Houd je profielnaam en je bankrekening altijd gelijk aan de gegevens op je identiteitsbewijs; daarmee voorkom je de meeste inlog-, verificatie- en stortingsproblemen.