Du sitter på bussen till jobbet och öppnar 30Bet för att göra en snabb insättning, men saldot uppdateras inte. Det vanligaste skälet är att betalningen fastnat i en mellanhand eller att du använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
Insättning som dragits från banken men inte nått saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på 30Bet står still. Det beror oftast på fördröjning hos betalningsleverantören eller på att insättningen bokförts på ett annat spelkonto.
- Betalningsleverantören har en fördröjning innan transaktionen når casinot.
- Du satte in från ett bankkonto eller kort som inte är registrerat på ditt spelkonto.
- Insättningen gjordes med en metod som kräver manuell granskning.
- Du har flera konton och pengarna hamnade på det andra kontot.
- Transaktionen avbröts delvis i banken men drogs ändå.
- Öppna din transaktionshistorik hos 30Bet och leta efter insättningen med rätt datum och belopp.
- Jämför med kontoutdraget från banken så att belopp och tidpunkt stämmer.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldouppdatering.
- Kontrollera att du använde samma betalmetod som du registrerade vid registreringen.
- Om du har ett annat konto hos 30Bet, logga in där och se om pengarna ligger där.
- Gör ingen ny insättning förrän den första syns, annars kan du få dubbel dragning.
- Ta en skärmbild av både bankens transaktion och casinots historik.
- Kontakta din bank om transaktionen är reserverad men aldrig slutförd.
- Skicka ärendet till supporten med skärmbilderna om saldot fortfarande är fel efter en stunds väntan.
- Håll dig till en betalmetod i taget tills problemet är löst.
Kontakta supporten om insättningen syns hos banken men inte hos casinot efter att du följt stegen ovan.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts efter försök
Du får felmeddelande när du försöker logga in eller möts av att kontot är tillfälligt låst. Oftast beror det på för många felaktiga försök eller på att du använder fel uppgifter.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger och kontot har låsts tillfälligt.
- Du använder ett gammalt lösenord som inte längre gäller.
- Du loggar in med fel e-postadress eller användarnamn.
- Du har bytt enhet och webbläsaren har kvar fel autofyll.
- Kontot är under granskning efter ett misstänkt inloggningsförsök.
- Skriv in dina uppgifter manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
- Prova att återställa lösenordet via länken på inloggningssidan.
- Öppna sidan i en annan webbläsare eller i privat läge på telefonen.
- Rensa cache och cookies om sidan inte laddar inloggningsfältet.
- Vänta en stund om kontot är låst, spärren släpper ofta automatiskt.
- Använd 2FA om du har aktiverat det och koden inte kommer fram, begär en ny.
- Om du har ett 30bet casino promo code som ska lösas in, ange det i rätt fält efter inloggning.
- Undvik att skapa ett nytt konto, det kan fördröja en granskning.
- Kontakta 30Bet registrering support om kontot fortfarande är låst efter att du väntat och testat ovanstående.
Hör av dig till supporten om du inte kan logga in trots att du återställt lösenordet och väntat ut en tillfällig spärr.
Uttag som ligger och väntar längre än väntat
Du ser att uttaget är markerat som väntande och pengarna syns varken på kontot eller hos casinot. Vanliga skäl är att en granskning pågår eller att du inte uppfyllt villkoren för ett 30bet bonus code.
- Uttaget väntar på att en manuell granskning ska bli klar.
- Du har ett aktivt bonusvillkor som måste omsättas innan uttag tillåts.
- Du har bytt betalmetod sedan insättningen och uttaget måste gå tillbaka samma väg.
- Kontot saknar fullständig verifiering.
- Du har flera uttagsförfrågningar som ligger samtidigt och en av dem blockerar de andra.
- Kontrollera uttagsstatusen i din transaktionshistorik.
- Läs igenom vilka bonusvillkor som gäller för det 30bet bonus code du använde.
- Omsätt eventuellt kvarvarande bonusbelopp innan du begär uttag igen.
- Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en förfrågan ligger inne.
- Se till att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
- Slutför verifieringen om den inte är klar, se avsnittet om KYC nedan.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Vänta ut granskningen om uttaget är markerat som väntande.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen och spara den.
- Undvik att göra nya uttag medan det första är under behandling.
- Kontakta supporten om uttaget står still utan att statusen ändras.
Kontakta supporten om uttaget varit väntande utan att någon granskning syns i historiken.
Identitetsverifiering som fastnat eller dokument som avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskning pågår eller du får besked om att bilderna inte godkänns. Det beror oftast på otydliga bilder eller på att uppgifterna inte stämmer överens med registreringen.
- Bilden är suddig eller har skuggor över viktiga fält.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
- Flera dokument har laddats upp och granskningen tar längre tid.
- Ta nya bilder av dokumentet i bra ljus och utan blixt.
- Se till att alla hörn och textfält syns tydligt.
- Använd originalhandlingen, inte en kopia eller skärmbild.
- Kontrollera att namn och adress matchar det du angett vid 30Bet registrering.
- Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen blir enklare.
- Ladda upp dokumentet igen om det avvisats, utan att ändra något annat.
- Vänta på svar innan du skickar in samma dokument på nytt.
- Om du bytt namn eller adress, skicka med ett dokument som visar ändringen.
- Undvik att öppna flera ärenden om samma verifiering.
- Spara bekräftelsen på att du skickat in dokumenten.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan att få veta varför.
Kontakta supporten om verifieringen står still efter att du skickat in tydliga bilder av giltiga dokument.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att använda samma namn, adress och betalmetod genom hela spelkontot och att spara skärmbilder av varje transaktion.