Mange spillere tror Bethard-bonusen krediteres automatisk ved første innskudd, men ser i stedet en tom bonusbalanse. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble lagt inn eller at minimumsinnskuddet ikke ble nådd.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at betalingen ble avvist eller at beløpet overstiger grensen.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for din betalingsmetode er overskredet
- Kontoen din har en midlertidig lås etter flere forsøk
- Spilleren har ikke fullført KYC før uttak
- Valutaen på kontoen stemmer ikke med betalingsmetoden
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Se om du har satt en daglig eller ukentlig grense.
- Hvis grensen er nådd, vent til den tilbakestilles neste dag eller uke.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Sjekk at betalingsmetoden støttes for ditt land.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd først for å teste.
- For uttak, sjekk at du har spilt gjennom omsetningskravet.
- Hvis flere forsøk mislykkes, logg ut og inn igjen.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet for å utelukke teknisk feil.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter disse trinnene.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at KYC-dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet mangler fullt synlige kanter
- Det er tegn til redigering i bildet
- Logg inn og gå til kontoens KYC-seksjon.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk naturlig lys og unngå blits som skaper gjenskinn.
- Last opp bilder i JPEG eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Sjekk at fornavn og etternavn på dokumentet er identisk med kontoen.
- Hvis du har endret navn, last også opp giftermålsattest.
- For adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
- Skjul eventuelle sensitive data som kontonummer på adressebeviset.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Vent opptil 24 timer før du laster opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter to forsøk.
Lever dokumentene via Bethard bonus for rask behandling.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Du ser en tom skjerm eller at spillet fryser på telefonen.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- Nettleserbuffer og informasjonskapsler er fulle
- Spill krever Flash, som ikke støttes på mobil
- Enhetsminnet er for lavt
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
- Lukk andre apper for å frigjøre minne.
- Gå til nettleserinnstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN eller proxy som kan blokkere tilgang.
- Bruk telefonens standardnettleser, ikke en tredjeparts variant.
- Sett telefonen i horisontal modus for enkelte spill.
- Deaktiver annonseblokkere som kan forstyrre siden.
- Logg ut og inn på kontoen på nytt.
- Start telefonen på nytt for å rense midlertidige filer.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er isolert.
- Kontakt kundestøtte hvis alle spill fryser.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du ser at bonusbalansen er 0 etter innskuddet, eller at gratisspinn ikke dukker opp.
- Bonuskoden ble ikke angitt ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Betalingsmetoden er ekskludert fra bonusen
- Kontoen er ikke bekreftet med telefonnummer
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var minst det oppgitte minimumet.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se aktive bonuser.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de er kreditert til et bestemt spill.
- Les bonusvilkårene for å se om din betalingsmetode er unntatt.
- Fullfør KYC-verifisering før bonusen aktiveres.
- Sørg for at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Spill gjennom omsetningskravet for å låse opp bonusmidler.
- Bekreft at du ikke har gjort et uttak før bonusen ble kreditert.
- Hvis du bruker en kampanjekode, skriv den inn nøyaktig med store bokstaver.
- Logg ut og inn igjen etter innskuddet for å oppdatere saldoen.
- Prøv å sette inn på nytt med samme beløp for å trigge bonusen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Hurtigreferanse
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Grense nådd eller metode ikke støttet | Sjekk innskuddsgrenser i innstillinger |
| Uttak avvist | KYC ikke fullført eller omsetningskrav mangler | Verifiser identitet og spill gjennom kravet |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt ID | Last opp nytt bilde med godt lys |
| Mobilspill laster ikke | Utdatert nettleser eller full buffer | Tøm buffer og oppdater nettleseren |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode mangler eller feil beløp | Sjekk bonuskode og innskuddsbeløp |
Tabellen viser de fire vanligste problemene og hva du bør sjekke først. For innskudd er grenser den typiske årsaken, mens uttak ofte stopper på grunn av KYC. Dokumenter avvises fordi bildet er for dårlig eller utdatert. Mobilspill laster ikke når bufferen er full eller nettleseren er gammel. Bonuser mangler hovedsakelig fordi koden ikke ble angitt eller beløpet var for lavt. Husk at omsetningskrav må være oppfylt før bonusmidler kan tas ut.
For å unngå de fleste problemene, sørg alltid for at KYC er fullført og at du har riktig bonuskode klar før du gjør ditt første innskudd.