Forgó ikon és üres képernyő fogadja a telefonon, pedig a hálózat működik. A legtöbb esetben a böngésző mentett gyorsítótára vagy egy elavult aloldal okozza a hibát.
Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos nyitott egy asztalt vagy pörgetőt, de a kép fekete marad, vagy a lap folyamatosan újratölt. A jelenség mögött gyakrabban áll böngészőbeállítás, mint szerveroldali hiba.
- Eltelt gyorsítótár vagy régi sütik zavarják a betöltést.
- Gyenge mobilnet vagy váltakozó wifi kapcsolat szakítja meg az adatfolyamot.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN-bővítmény blokkolja a játékfájlokat.
- Elavult böngészőverzió nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a lapot, és nyisd meg újra a kezdőlapot.
- Töröld a böngésző előzményeit és sütijeit az utóbbi időszakra.
- Lépj ki a fiókból, majd lépj vissza frissen.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót a játék oldalán.
- Kapcsold ki a VPN-t, vagy válts másik hálózatra.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából.
- Ha az asztal nem indul, próbáld a játék gyakorló módját.
- Csukd be a háttérben futó egyéb alkalmazásokat.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye ne legyen tele.
- Próbáld meg másik böngészővel ugyanezt az oldalt.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját a játék idejére.
- Ha mobilneten vagy, állítsd a hálózatot stabilabb sávra.
- Teszteld, hogy más oldalak betöltődnek-e ugyanazon a hálózaton.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a nevét.
- Készíts képernyőképet a hibáról a játék nevével együtt.
- Ha több játék és több hálózat mellett is fennáll a hiba, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megismétlődik, és a játéklista sem nyílik meg.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos beírja az adatait, de a rendszer elutasítja, majd egy idő után azt írja, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, például nagybetűvel írt első betű.
- Több téves próbálkozás rövid idő alatt biztonsági zárolást indít.
- Másik eszközön vagy hálózaton futó régi munkamenet ütközik.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, így az értesítés nem érkezik meg.
- A jelszóemlékeztető levél a spam mappába került.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne másold be.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva.
- Próbáld meg a jelszóemlékeztetőt kérni az e-mail-címedre.
- Nézd át a spam és a promóciós mappákat is.
- Ha a levél nem jön meg, ellenőrizd a fiókhoz tartozó címet.
- Várd meg a zárolás feloldását, ne próbálkozz újra azonnal.
- Ne hozz létre második fiókot ugyanazzal az adattal.
- Ha a munkamenet hibát jelez, jelentkezz ki minden eszközön.
- Töröld a régi sütiket, majd nyisd meg újra a belépő oldalt.
- Írd be az adatokat lassan, karakterenként ellenőrizve.
- Ha a jelszó nem fogadható el, állíts be újat a helyreállítás során.
- Az új jelszót ne használd más oldalon.
- Jelentkezz be ugyanazon a hálózaton, ahol korábban működött.
- Kapcsold ki a VPN-t a belépés idejére.
- Ellenőrizd a telefon órájának és időzónájának beállítását.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszócsere sem segít, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat tud segíteni, ha a zárolás több óra után is fennáll, vagy ha a fiókod adataihoz nem férsz hozzá.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos teljesítette a feltételeket, mégsem látja a bónuszt vagy a pörgetéseket a fiókjában. Gyakori, hogy a jóváírás csak egy adott lépés után történik meg.
A kaszinó Pokerstars esetében érdemes először azt megnézni, hogy az ajánlat aktiválása a fiókban megtörtént-e.
- Az ajánlatot nem aktiváltad a fiókban a befizetés előtt.
- A befizetés egy másik fizetési csatornán érkezett, mint amit az ajánlat kért.
- A bónusz egy másik, korábbi ajánlathoz kapcsolódik.
- A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, amit még nem nyitottál meg.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a jóváírás ellenőrzésre vár.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
- Keresd meg az aktív ajánlatot, és nézd meg a státuszát.
- Ha az ajánlat inaktív, aktiváld, majd nézd meg újra.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés valóban beérkezett-e az egyenlegre.
- Nézd meg, hogy a befizetés ugyanazzal a csatornával történt-e, amit az ajánlat kért.
- Nyisd meg az ajánlathoz tartozó játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
- Ha több ajánlat van egyszerre, zárd le a nem használtat.
- Nézd át a fiókprofilban a személyes adatokat.
- Töltsd fel a hiányzó adatokat, ha a rendszer kéri.
- Lépj ki, majd lépj vissza, hogy frissüljön az egyenleg.
- Nyisd meg újra a bónuszok oldalát a telefon böngészőjében.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, azt indítsd el.
- Jegyezd fel az ajánlat nevét és az aktiválás időpontját.
- Készíts képernyőképet az aktív ajánlatok listájáról.
- Ellenőrizd, hogy nem járt-e le az ajánlat.
- Ha a befizetés után sem történt jóváírás, ne fizess be újra.
- Írd össze, milyen lépéseket tettél meg sorban.
- Ha az aktív ajánlat mellett sem jelenik meg a bónusz, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha az ajánlat aktív, a befizetés megérkezett, és a jóváírás mégsem történt meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen
A játékos bankszámláján megjelent a terhelés, a kaszinó egyenlege viszont változatlan. Ilyenkor a pénz általában még a feldolgozás egyik szakaszában van.
- A tranzakció a bank és a szolgáltató között még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez érkezett.
- A befizetés pénzneme eltér a fiók pénznemétől.
- A fiók adatai ellenőrzésre várnak, ezért a jóváírás szünetel.
- A tranzakció megszakadt a bank oldalán, és visszatérítés indul.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés státusza függőben van-e.
- Hasonlítsd össze a terhelés összegét a kaszinóban látott összeggel.
- Nézd meg a banki értesítésben a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt felhasználónév a tiéd-e.
- Nézd meg, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a befizetésével.
- Ha a profilban hiányos adat szerepel, töltsd ki.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódik.
- Lépj ki a fiókból, majd lépj vissza, és nézd meg az egyenleget.
- Nyisd meg a tranzakciós listát a telefon böngészőjében is.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját és az összeget.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókhoz tartozó befizetésről van-e szó.
- Ha a bank visszatérítést indított, várd meg annak lezárását.
- Ha a tranzakció napokig függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Add meg nekik a tranzakció azonosítóját és a két képernyőképet.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a terhelés megjelent, a tranzakció státusza pedig nem változik, vagy ha az összeg nem érkezik meg a fiókodba.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazon a böngészőn és hálózaton marad a befizetéstől a bónusz aktiválásáig, és minden lépést sorban végez el.