Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγεις το κινητό, βλέπεις το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» και αναρωτιέσαι γιατί. Τις περισσότερες φορές φταίει ότι ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωθεί πλήρως ή ότι το ποσό κατάθεσης δεν ταιριάζει με την προσφορά. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία, όπως στις αναλήψεις ή στη φόρτωση των παιχνιδιών.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Μετά την κατάθεση, το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν και οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται. Στο Wazamba app το πρόβλημα συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή επιβεβαίωση ή σε λάθος επιλογή προσφοράς.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επιβεβαίωση στοιχείων.
- Η κατάθεση έγινε χωρίς ενεργό κωδικό προσφοράς.
- Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ίδιο μπόνους στο παρελθόν.
- Η κατάθεση εκκρεμεί και δεν έχει εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
- Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
- Επιβεβαίωσε ότι έχεις συμπληρώσει όλα τα πεδία του προφίλ.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε με τον σωστό κωδικό.
- Δες αν η προσφορά απαιτεί ελάχιστο ποσό και αν το πέτυχες.
- Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα, όχι μόνο την εφαρμογή.
- Έλεγξε την ενότητα των μπόνους για εκκρεμείς προσφορές.
- Αν έχεις χρησιμοποιήσει ξανά ίδιο μπόνους, δεν θα πιστωθεί δεύτερη φορά.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν πέρασαν 24 ώρες από την κατάθεση και δεν βλέπεις τίποτα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταχωρηθεί αλλά το μπόνους απουσιάζει μετά από μία ημέρα.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπεις την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για ώρες ή ημέρες, ενώ το ποσό έχει ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Συνήθως μεσολαβεί έλεγχος στοιχείων ή μη ολοκληρωμένη επαλήθευση.
- Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο ανάληψης.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η ανάληψη έγινε ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους με όρους.
- Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Επιβεβαίωσε ότι έχεις ανεβάσει έγκαιρα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Έλεγξε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της ημέρας ή του μήνα.
- Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε άλλη συναλλαγή.
- Σύγκρινε το όνομα και το IBAN με αυτά του λογαριασμού σου.
- Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τους όρους του.
- Ακύρωσε τυχόν διπλή αίτηση ανάληψης.
- Περίμενε μία εργάσιμη ημέρα πριν στείλεις αίτημα υποστήριξης.
- Κράτησε τον αριθμό συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη δεν έχει αλλάξει κατάσταση μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ανοίγεις τον περιηγητή του κινητού και η σελίδα μένει λευκή ή τα παιχνίδια κολλάνε στο φόρτωμα. Συχνά φταίει η σύνδεση ή μια παλιά προσωρινή μνήμη.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
- Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.
- Ενεργό VPN ή αποκλεισμός από το δίκτυο.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα.
- Κάνε εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
- Δοκίμασε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, π.χ. από Wi-Fi σε δεδομένα.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN αν το χρησιμοποιείς.
- Επανεκκίνησε το κινητό και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
- Δοκίμασε ένα παιχνίδι τη φορά, όχι πολλά μαζί.
- Βεβαιώσου ότι η ώρα και η ζώνη ώρας της συσκευής είναι σωστές.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και περιηγητή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν κανένας περιηγητής ή δίκτυο δεν φορτώνει τη σελίδα.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Πατάς «Κατάθεση» ή «Ανάληψη» και βλέπεις μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο. Το πρόβλημα συνήθως αφορά ημερήσια ή μηνιαία όρια του λογαριασμού.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο κατάθεσης.
- Έχεις φτάσει στο μηνιαίο όριο ανάληψης.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει χαμηλότερο αρχικό όριο.
- Το όριο έχει οριστεί από εσένα σε επίπεδο υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Υπάρχει παλιά εκκρεμής συναλλαγή που καταναλώνει το όριο.
- Δες το ιστορικό συναλλαγών για το τρέχον ημερήσιο όριο.
- Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο μηνιαίο όριο ανάληψης.
- Μείωσε το ποσό της συναλλαγής κάτω από το όριο.
- Περίμενε την επόμενη ημέρα ή μήνα για νέο διαθέσιμο όριο.
- Αν έχεις ορίσει εσύ χαμηλότερο όριο, άλλαξέ το από τις ρυθμίσεις.
- Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει ποσό.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
- Κράτησε σημείωση με το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν ανταποκρίνεται στο ιστορικό σου.
- Αν το πρόβλημα αφορά νέο λογαριασμό, περίμενε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται ενώ το ποσό είναι κάτω από το ιστορικό σου.
Πριν από κάθε κατάθεση, επιβεβαίωσε ότι το προφίλ είναι πλήρες και ότι το ποσό ταιριάζει με την προσφορά. Έτσι αποφεύγονται τα περισσότερα προβλήματα με μπόνους, αναλήψεις και όρια.