Hugo Casino problem: insättning, uttag, mobil och KYC

Du ser ett bekräftelsemeddelande från banken att en insättning är genomförd, men saldot på kontot är oförändrat. Det vanligaste skälet är att transaktionen fortfarande är på väg och ännu inte bokförts av casinot.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du har fått ett meddelande från banken om att pengarna dragits, men summan finns inte på spelkontot. Ofta beror det på att betalningen ligger i en väntande kö hos leverantören.

• Betalningen har dragits från banken men bokförs inte förrän casinot tar emot den.
• Insättningen har fastnat hos betalningsleverantören på grund av tillfälligt avbrott.
• Du har använt ett betalkort eller en metod som casinot inte tar emot för insättningar.
• Du har slagit in fel belopp eller valt fel valuta i formuläret.
• Kontot är inte fullständigt verifierat och insättningen hålls kvar i granskning.

1. Vänta en kort stund och ladda om kontosidan i webbläsaren.
2. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen där.
3. Jämför med bankens kontoutdrag att samma belopp och samma mottagare står angivna.
4. Kontrollera att du använde en betalmetod som casinot godkänner för insättningar.
5. Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
6. Prova att göra en mycket liten insättning med en annan godkänd metod för att se om den syns direkt.
7. Rensa webbläsarens cache om saldot fortfarande inte uppdateras.
8. Öppna casinot i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
9. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan hindra betalningsflödet.
10. Kontrollera att ditt namn och din adress stämmer med bankens uppgifter.
11. Spara en skärmbild av bankens bekräftelse och av casinots transaktionshistorik.
12. Skicka båda bilderna till supporten om insättningen inte dykt upp efter att du följt stegen ovan.

Kontakta supporten när du har en bankbekräftelse som visar att pengarna lämnat ditt konto men insättningen saknas på casinot efter att du kontrollerat historiken.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande på kontot och att saldot är reserverat men inte utbetalt. Ofta beror det på att en granskning av kontot pågår eller att uttagsmetoden kräver extra steg.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC-handlingar.
• Uttaget går till en annan betalmetod än den du använde för insättningar.
• Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget har fastnat i en manuell granskning hos casinot.
• Banken eller betalningsleverantören har inte slutfört sin del av överföringen.

1. Kontrollera att ditt uttag står som väntande och inte som avslutat i historiken.
2. Läs vilken status uttaget har och om casinot begärt kompletterande uppgifter.
3. Se efter om du har en aktiv bonus som kräver omsättning innan uttag får göras.
4. Jämför uttagsmetoden med den metod du använde för insättningen.
5. Kontrollera att ditt namn och ditt kontonummer stämmer med casinots uppgifter.
6. Ladda upp de KYC-handlingar som efterfrågas om någon sådan begäran finns.
7. Svara på eventuella meddelanden från casinot i ditt inkorgsflöde på kontot.
8. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
9. Undvik att skicka ett nytt uttag medan det första fortfarande är väntande.
10. Kontakta din bank om casinot visar att uttaget är skickat men pengarna inte kommit fram.
11. Spara datum och status för uttaget så att du kan hänvisa till dem i en supportförfrågan.
12. Skicka ett meddelande till supporten om uttaget står kvar som väntande utan att någon komplettering begärts.

Kontakta supporten när uttaget står som väntande och du har svarat på alla kompletteringar men statusen inte ändras.

Sajten och spelen laddar inte i mobilen

Du öppnar Hugo casino i mobilens webbläsare och antingen stannar startsidan på en laddningsskärm eller så startar spelen inte alls. Ofta beror det på en svag anslutning eller på att webbläsaren blockerat skript som spelet behöver, och hugocasino fungerar bäst när webbläsaren får ladda alla delar av sidan.

• Mobildata eller wifi har för svag signal för att spelet ska laddas.
• Webbläsarens cache eller cookies är skadade och hindrar sidan från att laddas.
• En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Webbläsarversionen är föråldrad och stöder inte spelets teknik.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt och spelet får för lite resurser.

1. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar i webbläsaren och öppna casinot på nytt.
3. Rensa cache och cookies för just casinots sida i webbläsarinställningarna.
4. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om spelsidan.
5. Uppdatera mobilens webbläsare till senaste version.
6. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
7. Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar vid laddning.
8. Öppna ett annat spel från samma leverantör för att se om felet gäller hela sajten eller ett enskilt spel.
9. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
10. Stäng av strömsparläget medan du spelar, eftersom det kan pausa spelets skript.
11. Testa casinot i en dator om telefonen inte går att använda för stunden.
12. Skriv till supporten och beskriv vilket spel och vilken webbläsare du använder om felet återkommer.

Kontakta supporten när samma laddningsfel återkommer i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.

KYC fastnar eller handlingar avvisas

Du har skickat in dina identitetshandlingar men statusen står kvar som granskas eller handlingarna avvisas utan tydlig förklaring. Ofta beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer med det registrerade kontot.

• Bilden på dokumentet är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på identitetshandlingen.
• Adressbeviset är äldre än vad casinot godtar eller visar en annan adress.
• Dokumentet är en kopia eller en skärmbild i stället för en originalbild.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har blandat ihop dem.

1. Ta en ny bild av identitetshandlingen i jämnt ljus och utan blixt.
2. Se till att hela dokumentet syns och att texten går att läsa.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
4. Ladda upp adressbevis som visar samma adress som du angett på kontot.
5. Skicka bara ett dokument per begäran så att granskningen inte blandar ihop dem.
6. Använd rätt filformat och se till att filen inte är för stor.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger medan granskningen pågår.
8. Kontrollera att ditt födelsedatum stämmer med dokumentet.
9. Läs igenom casinots meddelande om varför en handling avvisats och åtgärda just den punkten.
10. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in nya filer.
11. Spara en kopia av alla dokument du skickat in.
12. Hör av dig till supporten om granskningen står stilla utan att du fått en ny begäran.

Kontakta supporten när du har skickat in nya handlingar enligt anvisningarna men statusen fortfarande inte ändras.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten, eftersom den ofta visar om felet ligger hos dig eller hos casinot. Insättningar och uttag påverkas av samma verifieringskedja, så en avslutad KYC-granskning löser ofta flera problem samtidigt. På mobilen är det webbläsarens inställningar som avgör om spelen laddar, inte någon separat app. Hugo casino Sweden har samma krav på dokument och betalmetoder som övriga marknader där casinot är verksamt. Om du spelar via hugo bet casino gäller samma rutiner för insättning och uttag som på huvudsidan. Spara alltid skärmbilder av bekräftelser och statusmeddelanden, eftersom de gör en supportförfrågan konkret och lättare att följa upp.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra KYC-verifieringen och kontrollera namn och adress direkt när du skapar kontot, innan du gör din första insättning.