Je typt je 888 casino promotiecode in, maar het bedrag blijft van je banksaldo afgaan zonder op je casinobalans te verschijnen. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan waarmee je account is geregistreerd.
Storting verdwenen van bank maar niet zichtbaar in je saldo
Je ziet een afschrijving van je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De transactie is nog in behandeling bij de betaaldienst.
- Je stortte met een methode die niet op je 888-account staat.
- Je voerde een nieuwe promotiecode in die pas na de storting wordt toegepast.
- Er is een technische storing tussen bank en casino.
- Je storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
Volg deze stappen:
- Wacht enkele minuten en ververs je casinobalans.
- Controleer of de afschrijving bij je bank als voltooid staat.
- Open de transactiegeschiedenis in je account.
- Zoek naar de storting met hetzelfde bedrag en dezelfde tijd.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met die op je account.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer uit je casino-overzicht.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer je spamfilter op die bevestiging.
- Heb je een promotiecode gebruikt, kijk dan of de storting aan de voorwaarde voldeed.
- Probeer de transactiegeschiedenis te vernieuwen via de knop in je account.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de pagina niet goed laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zowel de bankafschrijving als het ontbreken op je casinobalans kunt aantonen.
Limieten zorgen voor een afgewezen storting of opname
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. 888 Casino app kan hierbij een rol spelen als je een promotie gebruikt. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je opnamebedrag overschrijdt het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte transactie.
- De transactie past niet binnen de voorwaarden van je 888 casino promotiecode.
Volg deze stappen:
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Controleer of je een dagelijkse of wekelijkse limiet hebt ingesteld.
- Kijk of de limiet voor jouw betaalmethode lager is dan je bedrag.
- Probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen.
- Gebruik een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
- Lees de bonusvoorwaarden van je promotiecode na op de limiet.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die opname beperkt.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe opname doet.
- Verwijder een mislukte transactie uit je winkelmandje en begin opnieuw.
- Probeer het later opnieuw als je een daglimiet hebt bereikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt verhogen.
- Geef aan welke transactie precies wordt geweigerd.
- Vermeld het bedrag en de gekozen methode in je bericht.
- Vraag of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder KYC kunnen limieten strenger zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in je account zichtbaar is maar wel blokkeert.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Er is een storing bij het inloggen van casino 888 nl.
Volg deze stappen:
- Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Zet de optie voor automatisch aanvullen tijdelijk uit.
- Probeer in te loggen via een incognitovenster.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de app niet werkt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op de herstelmail.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht enige tijd als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je account niet op een ander apparaat is ingelogd.
- Log daar uit als dat kan.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag om de blokkade op te heffen als je account na wachten nog dicht is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
KYC vastgelopen of identiteitsbewijs afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je upload opnieuw moet worden gedaan. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
- Je hebt een uitsnede gemaakt in plaats van het hele document te fotograferen.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.
- Je hebt een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
Volg deze stappen:
- Controleer welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Vermijd het gebruik van een screenshot van een screenshot.
- Probeer de upload opnieuw via de mobiele browser.
- Vraag een medewerker welke stap vastloopt.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in via de beveiligde omgeving.
- Geef aan of je een voor- en achterkant moet uploaden.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd.
- Vraag dan om een toelichting op de afkeuring.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden niet wordt afgerond of als je niet weet welk document ontbreekt.
Bewaar een schermafbeelding van elke mislukte transactie en van je documenten, zodat je bij elk probleem precies kunt laten zien wat er gebeurde.