Når du prøver å logge inn på Rabona Casino og skjermen svarer med at kontoen er midlertidig sperret, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad. Den samme sperren kan også slå inn når du bytter nettverk eller enheter midt i en økt.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det står penger på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte:
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte metoden.
- Daglige eller ukentlige grenser for kontoen er allerede brukt opp.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
- En bonus er aktiv og holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Kortopplysninger eller kontonummer stemmer ikke med det som er registrert.
Slik går du frem for å få transaksjonen gjennom:
- Senk beløpet til et nivå som ligger klart under grensen du har brukt tidligere.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner dersom det er lov for din konto.
- Bruk samme betalingsmetode til uttak som du brukte til innskudd.
- Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Vent med nye uttak til eventuell Rabona Casino logg inn rabona casino bonus er ferdig omsatt.
- Logg ut og inn igjen på rabona casino online før du prøver på nytt.
- Se etter om transaksjonen står som behandlet eller fortsatt som åpen.
- Fjern gamle, lagrede betalingskort fra kontoen.
- Prøv en annen metode som er tilgjengelig for deg.
- Noter ned nøyaktig beløp, tidspunkt og metoden som feilet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.
- Sjekk at du ikke har to aktive uttak som til sammen bryter grensen.
- Kontakt support med bildet og detaljene dersom samme feil kommer igjen.
Ta kontakt med support når feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen metode.
Identitetsbekreftelse som blir sittende fast eller avvist
Spilleren ser at kontoen er låst for uttak mens statusen for dokumentkontroll står som ufullstendig eller avvist. Vanlige årsaker er:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
Dette gjør du for å komme videre:
- Fotografer legitimasjonen på nytt i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde av et skjermbilde.
- Last opp dokumentet i den kategorien det hører til.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at navnet er stavet likt på alle dokumenter og på kontoen.
- Forny dokumentet først dersom det er utløpt.
- Last opp én fil per dokument i stedet for flere i samme fil.
- Vent på svar før du laster opp de samme filene på nytt.
- Se om det ligger en melding om hva som mangler i kontoprofilen.
- Unngå å sende dokumenter på e-post uten at support ber om det.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endres.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn. Det skyldes ofte:
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Et aktivt bonus vilkår holder midlene tilbake.
- Uttaket er sendt inn i en periode med mange forespørsler.
- Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
- Det samme beløpet er bedt om utbetalt to ganger.
Fremgangsmåten er slik:
- Bekreft at identitetskontrollen er ferdig før du forventer utbetaling.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen og fullfør omsetningen.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler.
- Sjekk at uttaket er registrert med riktig beløp.
- Logg ut og inn på rabona casino for å se oppdatert status.
- Vent til helgen er over dersom forespørselen ble sendt sent.
- Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
- Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
- Noter ned referansenummeret for uttaket.
- Hold deg til én betalingsmetode gjennom hele behandlingen.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
- Oppgi referansenummeret i henvendelsen.
Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontroll og bonus er avklart.
Innlogging som feiler eller konto som blir sperret
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er typisk:
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn gjentatte ganger.
- Store og små bokstaver stemmer ikke med passordet.
- Kontoen er sperret etter for mange feilede forsøk.
- Innlogging skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Passordet er glemt eller nylig endret på en annen enhet.
Dette bør du gjøre:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Tilbakestill passordet via innloggingssiden.
- Bruk den samme e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er sperret.
- Logg inn på nytt fra telefonens nettleser dersom du er på farten.
- Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk.
- Fjern gamle lagrede innlogginger i nettleseren.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt inn.
- Prøv en annen nettleser dersom innloggingen henger.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er sperret.
- Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du oppretter eller endrer noe på rabona casino-kontoen.