Pri poslednom prihlásení ste možno omylom zadali iný e-mail alebo heslo a odvtedy sa vám pri prihlasovaní zobrazuje chybová hláška. Najčastejšou príčinou je nesúlad prihlasovacích údajov alebo nepotvrdené konto, ktoré bráni ďalším akciám.
Výber peňazí čaká dlhšie, než ste očakávali
Na obrazovke vidíte stav výberu ako spracúva sa a suma stále nie je na účte.
- Konto ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na účte prebieha kontrola podľa pravidiel KYC.
- Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Na konte je aktívna iná požiadavka na výber.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte, či má stav spracúva sa, alebo čaká na schválenie.
- Porovnajte číslo účtu s tým, ktorý ste zadali pri žiadosti.
- Overte, či sa meno na účte zhoduje s menom v profile.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber zadali dvakrát.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile hráča.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly.
- Ak výber visí bez zmeny, poznamenajte si jeho identifikačné číslo.
- Pripravte si výpis z banky k príslušnej transakcii.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú žiadosť o výber.
- Zadajte novú žiadosť až po vyriešení tej predchádzajúcej.
- Sledujte stav v histórii, nie iba v notifikáciách.
- Ak sa stav nemení ani po viacerých kontrolách, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber stále v rovnakom stave a máte pripravené identifikačné číslo transakcie.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
V sekcii overenia vidíte, že dokument bol odmietnutý alebo kontrola stále prebieha.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo hologram.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Nahrali ste neúplnú sadu dokumentov.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite doklad celý do záberu vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s profilom.
- Nahrajte všetky požadované dokumenty naraz.
- Pri adrese použite doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Neupravujte snímky orezávaním ani filtrami.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na výsledok.
- Ak je dôvod nejasný, zapíšte si presné znenie hlásenia.
- Sledujte stav overenia v profile.
- Nezakladajte nové konto, ak overenie neprešlo.
- Ak dokumenty neprejdú opakovane, kontaktujte podporu.
Obráťte sa na podporu, keď ste dokumenty odoslali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní. Prístup cez iFortuna app v mobile funguje cez prehliadač, preto je najčastejšou príčinou slabé pripojenie alebo zastaraná verzia prehliadača.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo starou verziou.
- Príliš veľa otvorených kariet a pamäť telefónu.
- Blokovanie obsahu alebo rozšírenia v prehliadači.
- Hra, ktorá sa načítava dlhšie ako ostatné.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skontrolujte, či je JavaScript povolený.
- Vypnite blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Otvorite hru znova z hlavného menu.
- Ak sa načítava iba jedna hra, vyskúšajte inú.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku nanovo.
- Overte, či máte dostatok voľného miesta v pamäti.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Na účte v banke vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol zadaný na iné konto, než ste si mysleli.
- Chýba referencia platby, ktorú systém potrebuje.
- Na konte prebieha kontrola podľa KYC.
- Došlo k duplicitnému zadaniu vkladu.
- Otvorte históriu vkladov a nájdite danú transakciu.
- Poznamenajte si jej identifikačné číslo a sumu.
- Skontrolujte stav platby vo svojej banke.
- Porovnajte číslo účtu príjemcu so zadaním.
- Overte, či je referencia platby správna.
- Počkajte na spracovanie na strane banky.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak je vklad duplicitný, neopakujte ho.
- Skontrolujte stav overenia totožnosti.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Ak sa vklad nepripíše, zapíšte si čas odoslania.
- Porovnajte sumu na účte s históriou vkladov.
- Ak sa platba nepripíše ani po viacerých kontrolách, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa napriek tomu nezmenil.
Pred každou platbou si skontrolujte prihlasovacie údaje a stav overenia v profile; tým predídete väčšine zaseknutých výberov aj vkladov.