Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en de melding over een geblokkeerd account verscheen al na een paar pogingen. Dat komt meestal doordat het systeem opeenvolgende mislukte aanmeldingen als verdacht ziet en het account tijdelijk op slot zet.
Account op slot na mislukte aanmeldingen
Na een aantal foute pogingen zie je een melding dat inloggen tijdelijk niet mogelijk is of dat het account is geblokkeerd, en soms werkt ook het wachtwoord dat eerder wel goed was niet meer.
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam wijkt net af door hoofdletters of een spatie.
- Je logt in via een oude opgeslagen link in plaats van de actuele bc game online omgeving.
- De beveiligingscode van je account is verlopen of niet goed ingevuld.
- Iemand anders heeft geprobeerd je account te openen.
- Je gebruikt een ander netwerk dan gewoonlijk, waardoor het systeem extra controle vraagt.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw, zodat de blokkade door te veel pogingen kan aflopen.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je gebruikersnaam exact klopt, inclusief hoofdletters.
- Wis de cookies van je browser en laad de inlogpagina opnieuw.
- Probeer hetzelfde in een andere browser of in een privévenster.
- Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Vraag via de hersteloptie een nieuw wachtwoord aan als je denkt dat het oude niet meer klopt.
- Kies daarbij een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul de beveiligingscode van je account opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
- Vink bij het aanmelden de optie voor dit apparaat alleen aan op een toestel dat van jou is.
- Werkt het na het herstel nog niet, maak dan geen nieuwe pogingen in snelle opeenvolging.
- Noteer de foutmelding die je ziet precies, zodat je die later kunt doorgeven.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander e-mailadres.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten nog dicht blijft.
Neem contact op met support zodra je de herstelstap hebt gedaan en de toegang nog steeds niet werkt.
Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten
Je ziet de status van je controle steeds opnieuw op “in behandeling” staan, of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Er is een rand of vinger over de tekst zichtbaar.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij casino bc hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of een uittreksel is te oud.
- Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het echte document.
- Leg bij https://www.bc-game.com.nl/ je document op een effen ondergrond bij daglicht.
- Maak een scherpe foto waarop alle hoeken en het volledige paspoort of de volledige kaart te zien zijn.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen in.
- Gebruik een uittreksel dat recent genoeg is voor de controle.
- Fotografeer beide zijden als er gegevens op de achterkant staan.
- Lever een bewijs van adres apart aan als daarom wordt gevraagd.
- Dien de stukken één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor een vraag om aanvulling.
- Reageer op die vraag met een nieuw document in plaats van hetzelfde bestand nog eens te sturen.
- Zorg dat je de controle afrondt voordat je een opname aanvraagt.
- Maak geen tweede account aan om de controle te omzeilen, want dat vertraagt het proces.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer je na een nieuwe, scherpe upload nog geen uitslag ziet of niet begrijpt welk gegeven ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je account verder gewoon open is.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor deze transactie.
- De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Je opent de transactie via een oude opgeslagen pagina.
- Lees welke limiet in de melding wordt genoemd en welk bedrag daar wel binnen past.
- Verlaag het bedrag en dien de transactie opnieuw in.
- Controleer of je rekening genoeg saldo heeft voor het bedrag plus eventuele kosten.
- Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Vraag geen opname aan naar een rekening van iemand anders.
- Herlaad de pagina van je account voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer een klein bedrag als test wanneer een groter bedrag blijft worden geweigerd.
- Wacht tot de volgende periode als je de limiet voor deze periode al hebt gebruikt.
- Noteer het bedrag en de melding die je kreeg bij de weigering.
- Controleer of er een openstaande transactie is die nog moet worden verwerkt.
- Dien niet meerdere keren direct achter elkaar dezelfde opdracht in.
- Gebruik de mobiele browser als de transactie op de computer blijft hangen.
- Neem contact op met support als je binnen de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer de weigering blijft terugkomen terwijl je bedrag duidelijk onder de genoemde limiet ligt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet en de bonuspagina toont geen actieve actie.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De actie was niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bij de actie staat.
- Kijk of je de actie moest aanvragen voordat je geld overmaakte.
- Herlaad je accountpagina zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer of de storting zelf al is bijgeschreven op je saldo.
- Lees welke storting voor de actie telt en of jouw bedrag daarbinnen valt.
- Controleer of free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Gebruik de bonus niet via een oud tabblad, maar open het spel opnieuw.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Maak geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen voordat je weet wat er misging.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Probeer het in de mobiele browser als de bonus op de computer niet verschijnt.
- Controleer je e-mail voor een bericht over de status van de actie.
- Neem contact op met support als de actie actief staat maar de tegoeden na verwerking nog ontbreken.
Neem contact op met support wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na verwerking van je storting nog steeds niet zichtbaar is.
Rond je identiteitscontrole af en controleer je accountgegevens voordat je gaat storten of opnemen; de meeste blokkades ontstaan doordat die twee stappen niet op orde zijn.