Je tikte per ongeluk op ‘Onthouden’ bij het inloggen en sindsdien krijg je de melding ‘sessie verlopen’ telkens als je een spel opent. Dat komt meestal doordat de browser oude inloggegevens blijft gebruiken. Hieronder lees je wat je per probleem kunt doen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in het laadscherm. Dit komt vaak door een trage verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.
- Trage of wisselende internetverbinding
- Verouderde browsercache of cookies
- Een advertentieblokkering die scripts tegenhoudt
- Een verouderde versie van de mobiele browser
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log opnieuw in via betmgm casino login en open een eenvoudig spel.
- Als het probleem blijft, neem dan contact op met de klantenservice van https://betmgmcasino.com.nl en meld welk spel en welke foutmelding je ziet.
Neem contact op met support als geen enkele browser de site laat laden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode of activatie.
- De minimale storting is niet gehaald.
- Er loopt al een andere bonus die niet samengaat.
- De bonus is handmatig gepauzeerd of geannuleerd.
- De storting is nog niet door de betaaldienst bevestigd.
- Controleer of je de bonus echt hebt aangevinkt voordat je betaalde.
- Kijk of je storting al als voltooid in je account staat.
- Open het bonusoverzicht en zoek naar de knop om de bonus te activeren.
- Sluit een lopende bonus af of wacht tot die is afgelopen.
- Vraag via de chat om de bonus handmatig toe te kennen als je zeker weet dat je voldeed.
- Herstart de browser en log opnieuw in bij casino betmgm.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je contact opneemt.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je storting is bevestigd en de bonus na een dag nog ontbreekt.
KYC stopt of documenten worden afgekeurd
Je ziet ‘verificatie in behandeling’ al lange tijd staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke reden. Meestal zijn documenten onleesbaar of niet compleet.
- Foto’s zijn wazig of hebben een schaduw.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
- Vraag via de chat welke eis niet is gehaald.
- Stuur het gevraagde document in het juiste bestandsformaat.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw uploaden weer een afwijzing krijgt.
Neem contact op met support als je na twee keer uploaden nog steeds een afwijzing ziet.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet aan. Vaak is een verificatie of een bonusvoorwaarde nog niet afgerond.
- KYC is nog niet voltooid.
- Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
- De opname is groter dan je gebruikelijke patroon.
- Er is een tussenstap bij je betaaldienst.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar gedaan.
- Controleer of je verificatie op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of er nog een actieve bonus aan je account hangt.
- Rond de inzetvereisten van die bonus eerst af.
- Dien geen nieuwe opname in terwijl deze nog loopt.
- Controleer bij je betaaldienst of er een bevestiging nodig is.
- Neem contact op met de chat en vraag naar de status.
- Stuur een schermafbeelding van de opname mee.
- Vraag of er nog een document nodig is.
- Neem contact op met support als de status niet verandert en je alle stappen hebt gedaan.
Neem contact op met support als de opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder wijziging.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site laadt niet op telefoon | Cache of adblocker | Browsergegevens wissen |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd | Bonusoverzicht openen |
| KYC vast | Onleesbaar document | Nieuwe foto bij daglicht |
| Uitbetaling hangt | KYC of bonusvereiste | Verificatiestatus checken |
| Login mislukt | Oude sessie of verkeerd wachtwoord | Uitloggen en opnieuw inloggen |
Bij een laadprobleem op de telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Een bonus verschijnt pas als je hem voor de storting activeert. KYC-afkeuringen komen meestal door foto’s die niet scherp zijn. Een hangende uitbetaling wijst vaak op een openstaande verificatie. Regel die eerst voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw tegen hetzelfde probleem aanloopt.
Log uit en weer in met een schone browser zodra iets niet werkt; dat lost de meeste sessieproblemen bij het casino betmgm op.