Carregas no botão para ativar o bónus de boas-vindas e o saldo continua igual, sem créditos nem rodadas grátis visíveis. A causa mais comum é um depósito que ficou pendente ou foi feito com dados diferentes dos do registo.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem crédito
Fizeste a ativação e o saldo de bónus continua vazio no painel.
- O depósito ficou pendente no processador de pagamentos.
- O código promocional foi introduzido com um espaço extra ou em maiúsculas quando não devia.
- O depósito foi feito com um método ou moeda diferente do que escolheste ao registar.
- A promoção já não estava ativa quando o pagamento foi concluído.
- A conta tem dois registos e o bónus foi para o outro perfil.
- Abre o histórico de transações e confirma que o depósito aparece como concluído, não pendente.
- Se estiver pendente, espera pela confirmação do processador antes de tentar de novo.
- Volta à área de promoções e confirma que o bónus ainda está disponível para ti.
- Verifica se a moeda do depósito é a mesma que escolheste na conta.
- Copia o código promocional diretamente do e-mail ou da página da promoção, sem o escrever à mão.
- Cola o código no campo e apaga espaços antes ou depois do texto.
- Confirma que o método de pagamento usado coincide com o primeiro depósito já registado.
- Atualiza a página do saldo, porque o crédito pode demorar alguns minutos a aparecer.
- Se usaste a calculadora de bónus semanal da Stake, confirma os valores que introduziste.
- Termina sessão e volta a entrar para forçar a atualização do saldo.
- Repete a ativação só se a promoção ainda constar como disponível no painel.
- Contacta o suporte com o identificador da transação e a captura do saldo vazio se nada disto resolver.
Contacta o suporte quando o depósito está concluído, a promoção consta como ativa e o bónus continua ausente após uma nova sessão.
Jogos que não abrem no navegador do telemóvel
A página carrega a meio, o jogo fica num ecrã branco ou fecha sozinho no telemóvel.
- Ligação à internet fraca ou instável no momento.
- Modo de dados poupados ativo, que bloqueia conteúdos do jogo.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador do telemóvel.
- Versão do navegador desatualizada para o sistema do telefone.
- Várias abas ou separadores abertos a consumir memória.
- Confirma a ligação com outra página, para saber se o problema é da rede.
- Passa do Wi-Fi para os dados móveis, ou ao contrário, e recarrega.
- Desliga o modo de poupança de dados nas definições do navegador.
- Fecha todas as abas abertas e deixa apenas a do casino.
- Apaga a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Reinicia o navegador e abre a página de novo, sem separadores extra.
- Atualiza o navegador na loja de aplicações do sistema.
- Reinicia o telemóvel para libertar memória antes de tentar outra vez.
- Desativa qualquer bloqueador de anúncios ou extensão que interfira com scripts.
- Tenta abrir o jogo diretamente pela página do fornecedor, a partir da lista do casino.
- Testa outro navegador instalado no telemóvel, como alternativa ao habitual.
- Reduz a rotação do ecrã e aguarda o carregamento completo antes de tocar no jogo.
- Contacta o suporte se o mesmo jogo falha em dois navegadores diferentes com boa ligação.
Contacta o suporte quando o problema persiste noutro navegador, com rede estável, e afeta apenas a conta.
KYC encravado e documentos rejeitados
O estado da verificação continua em análise ou o documento volta como recusado.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses.
- O ficheiro foi enviado num formato que o sistema não aceita.
- Antes de reenviar, lê o motivo da recusa indicado no estado do pedido.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Enquadra as quatro esquinas do documento na imagem.
- Confirma que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara o nome e a data de nascimento com os dados que introduziste no registo.
- Se não coincidem, corrige o perfil antes de enviar um novo documento.
- No comprovativo de morada, garante que o nome e a morada estão legíveis.
- Usa um comprovativo recente, dentro do período aceite.
- Envia o ficheiro no formato pedido, sem compressão que apague detalhes.
- Para o problema de KYC, o Stake bónus descreve o processo e o que cada documento prova.
- Envia os documentos uma vez, para evitar pedidos duplicados que atrasam a análise.
- Contacta o suporte se a recusa se repetir sem motivo indicado ou se o estado não mudar.
Contacta o suporte quando já reenviaste documentos legíveis e o estado continua parado sem explicação.
Acesso bloqueado após tentativas falhadas
O início de sessão devolve erro de palavra-passe ou uma mensagem de conta bloqueada.
- A palavra-passe foi alterada e a antiga continua guardada no navegador.
- Letras maiúsculas e minúsculas não coincidem com o registo.
- Vários dispositivos a tentar entrar ao mesmo tempo.
- O e-mail usado no login é diferente do e-mail da conta.
- Demasiadas tentativas erradas seguidas ativaram o bloqueio temporário.
- Para de tentar, porque novas tentativas prolongam o bloqueio.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe no ecrã de entrada.
- Confirma que o e-mail escrito é exatamente o do registo.
- Verifica a caixa de entrada e a pasta de spam para o e-mail de recuperação.
- Define uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
- Guarda a nova palavra-passe no gestor do navegador antes de sair da página.
- Se recebeste um código de verificação por SMS, introduz-o no prazo indicado.
- Desativa qualquer VPN ativa, porque pode mudar a localização vista pelo sistema.
- Limpa as palavras-passe guardadas no navegador para o endereço do casino.
- Entra num único dispositivo e termina sessão nos restantes.
- Aguarda o fim do bloqueio temporário antes de tentar novamente.
- Não partilhes a palavra-passe por mensagem, mesmo com quem te indicou a promoção da Stake bónus.
- Contacta o suporte se o e-mail de recuperação não chegar e o bloqueio continuar.
Contacta o suporte quando a recuperação não chega à caixa de entrada nem ao spam e a conta segue bloqueada.
Usa sempre os mesmos dados de registo em cada depósito e guarda o identificador de cada transação, porque é isso que permite resolver o crédito de bónus, o KYC e o acesso sem repetir passos.