Du sidder med en indbetalingsformular, hvor der står “afvist på grund af grænse”, eller en bonusskærm, der ikke vil aktivere koden. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller din betaling ikke opfylder de betingelser, som systemet kontrollerer i baggrunden.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dine dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Hos 888casino skal din identitet bekræftes, før visse funktioner åbnes.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra en lampe.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.
- Læg dokumentet på et bord med god, jævn belysning.
- Tag et foto med hele dokumentet synligt, inklusive alle kanter.
- Kontrollér, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Upload kun filer i de formater, som formularen accepterer.
- Brug det samme navn, som står på dokumentet, i din profil.
- Hvis der er en mellemnavn, så skriv det præcis som på dokumentet.
- Ved adressebekræftelse: brug en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
- Send ikke flere kopier af samme dokument, mens sagen er under behandling.
- Har du fået afvist et dokument, så læs afvisningsårsagen og ret kun den fejl.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Er du i tvivl om, hvilket dokument der mangler, så se i din beskedboks på kontoen.
- Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
- Hvis du har dobbelt statsborgerskab, så brug det dokument, der matcher din tilmelding.
- Undgå at bruge filter eller beskæring, der skjuler dokumentets hjørner.
- Kontroller, at filen ikke er for stor til upload-feltet.
- Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid, end der står i din sag, uden at status har ændret sig.
Kontakt supporten med dit sagsnummer, når du har uploadet et nyt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du trykker på “indsæt”, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Årsagen er oftest en grænse, der er sat på kontoen eller på selve betalingsmetoden.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Din udbetalingsgrænse er lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
- Du har sat en grænse for dig selv og glemt at justere den.
- Bonussen har en omsætningsbetingelse, der ikke er opfyldt endnu.
- Betalingsmetoden har en beløbsgrænse pr. transaktion.
- Se under kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive.
- Sammenlign beløbet med din daglige og ugentlige grænse.
- Ved udbetaling: tjek om din bonus stadig er under omsætning.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en beløbsgrænse.
- Ved indbetaling: vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Ved udbetaling: del beløbet op, hvis din grænse er lavere end saldoen.
- Hvis du har sat en grænse for dig selv, så husk at den først kan ændres efter en periode.
- Undgå at åbne flere betalinger samtidig, da det kan registreres som flere forsøg.
- Kontrollér, om der er en aktiv velkomstbonus, der binder midlerne.
- Ved afvist udbetaling: læs beskeden om, hvad der mangler.
- Hvis grænsen er sat af casinoet, så spørg supporten om baggrunden.
- Ved gentagne afvisninger: noter fejlkoden fra skærmen.
- Prøv igen senere, hvis der står, at grænsen er midlertidig.
- Kontakt supporten med fejlkoden, hvis du har prøvet alle trin uden held.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist beløb, der ligger inden for dem.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får beskeden “forkert login” eller “kontoen er midlertidigt låst”. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.
- Der er en tastefejl i brugernavnet eller adgangskoden.
- Caps Lock eller automatisk rettelse ændrer det, du skriver.
- Du har prøvet for mange gange og udløst en midlertidig låsning.
- Din adgangskode er ændret på en anden enhed.
- Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
- Skriv brugernavnet i hånden i stedet for at bruge autofyld.
- Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at der ikke er mellemrum i feltet.
- Brug “glemt adgangskode” og følg linket i den mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Log ind på ny, når du har modtaget bekræftelsen.
- Hvis kontoen er låst, så vent på den periode, der står i beskeden.
- Forsøg ikke at logge ind igen, mens låsningen er aktiv.
- Har du mistet adgangen til din mail, så kontakt supporten.
- Tjek, at du bruger det rigtige domæne for danske spillere, når du åbner login-siden.
- Hvis du har flere konti, så brug den, der er tilknyttet din identitet.
- Slå notifikationer til, så du ser, hvis nogen forsøger at logge ind.
- Log ud på enheder, du ikke længere bruger.
- Brug en privat browserfane, hvis du mistænker, at en gammel session driller.
- Ryd cookies, hvis login-siden bliver ved med at sende dig tilbage.
- Ved mistanke om hacking: skift adgangskode med det samme og kontakt supporten.
- Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene, og kontoen stadig er låst.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og login stadig afvises.
Indbetaling er trukket, men står ikke på saldoen
Du har fået en trækning på bankkontoen, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at betalingen er på vej, eller at den er landet på en anden konto end den, du er logget ind på.
- Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du kigger på.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
- Der er en forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets system.
- Indbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
- Opdater siden og log ind igen.
- Se, om saldoen ændrer sig efter et kort øjeblik.
- Tjek, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
- Find kvitteringen fra din betaling og gem den.
- Se efter, om betalingen står som “reserveret” eller “behandles” i din bank.
- Hvis betalingen står som reserveret, så afvent, at den gennemføres.
- Brug ikke den samme betaling igen, mens den er under behandling.
- Kontrollér, at du ikke har indbetalt til en bonus, der kræver en kode, som ikke blev indtastet.
- Ved indbetaling med en bonuskode: se, om bonussen er tilføjet separat fra saldoen.
- Hvis du har brugt en kode, så tjek, at den blev accepteret i bekræftelsen.
- Noter transaktions-id fra din kvittering.
- Vent på, at casinoets system opdaterer saldoen.
- Hvis der står “afventer kontrol”, så undgå at sende flere indbetalinger.
- Kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede af kvitteringen.
- Hvis beløbet stadig mangler efter flere dage, så bed banken om en sporing.
- Kontakt supporten, når du har ventet den tid, der står i din betalingsbekræftelse, og beløbet stadig ikke er synligt.
Kontakt supporten med dit transaktions-id og et skærmbillede af din bankkvittering, når beløbet ikke dukker op.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme navn og samme betalingsmetode, som du tilmeldte dig med, og at tjekke dine grænser og din bonuss status, inden du indbetaler.