Betway zeigt Ihnen beim Login oft eine Fehlermeldung, obwohl Ihre Zugangsdaten stimmen. Meist liegt das an einem veralteten Browser-Cache oder einer blockierten Verbindung.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Registrierung
Sie sehen im Konto keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl Sie die Aktion genutzt haben.
- Bonuscode nicht eingegeben oder falsch getippt.
- Einzahlung nicht mit der Bonusaktion verknüpft.
- Zahlungsmethode für den Bonus nicht zulässig.
- Bonus nur für bestimmte Spiele gültig, die Sie nicht gespielt haben.
- System hat die Aktion wegen doppelter Registrierung abgelehnt.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode im Registrierungsformular oder im Cashier eingegeben haben.
- Wählen Sie bei der Einzahlung die aktive Bonusaktion aus, falls dieses Feld erscheint.
- Nutzen Sie eine gängige Zahlungsmethode, die für die Aktion gilt.
- Spielen Sie im angegebenen Spielbereich, um die Freispiele freizuschalten.
- Melden Sie sich ab und loggen Sie sich erneut ein, um den Bonusstatus zu aktualisieren.
- Wechseln Sie den Browser oder nutzen Sie den Inkognito-Modus, um alte Daten zu umgehen.
- Löschen Sie Cookies für die Domain, bevor Sie sich einloggen.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Mindesteinzahlung erreicht haben.
- Warten Sie kurz ab, bis die Transaktion bestätigt ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, sobald Sie alle Schritte gemacht haben und der Bonus immer noch nicht sichtbar ist.
Seiten oder Spiele laden nicht richtig am Handy
Sie sehen eine weiße Seite oder unvollständige Spiele im Handy-Browser.
- Schwache Internetverbindung über Mobilfunk oder WLAN.
- Browser-Cache oder Cookies stören die Anzeige.
- Veralteter Browser unterstützt die Technik nicht.
- Spieldaten sind blockiert durch Popup-Blocker.
- Server-Datei von Betway ist vorübergehend nicht erreichbar.
- Laden Sie die Seite neu oder wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk. hier
- Schließen Sie alle anderen Tabs, um den Browser zu entlasten.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Einstellungen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Erlauben Sie Popups für die Domäne von Betway.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite.
- Testen Sie mit einem anderen Browser, um Konflikte zu erkennen.
- Schalten Sie die mobile Datenübertragung ein, falls WLAN instabil ist.
- Verwenden Sie den privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Räumen Sie Speicherplatz auf dem Gerät frei, wenn Spiele einfrieren.
- Setzen Sie die Browsereinstellungen auf die Standardwerte zurück.
Wenn das Spiel nach diesen Schritten nicht lädt, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Gerätetyp und Browser.
Ausgehende Zahlung wartet länger als erwartet
Im Kassenbereich sehen Sie eine Auszahlung als „ausstehend“, obwohl Sie sie angefordert haben.
- Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
- Der Bonus ist aktiv und erzwingt Umsatzbedingungen.
- Die Anfrage fällt auf ein Wochenende oder einen Feiertag.
- Die Auszahlungsgrenze für die gewählte Methode ist erreicht.
- Prüfen Sie, ob Sie Dokumente zu Identität und Adresse hochgeladen haben.
- Verifizieren Sie Ihre E-Mail und Ihre Telefonnummer.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie bereits erfolgreich genutzt haben.
- Schließen Sie aktive Boni ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Erwarten Sie Bearbeitungszeiten nur an Werktagen.
- Überprüfen Sie, ob Sie die maximale Auszahlung eingehalten haben.
- Brechen Sie die Auszahlung ab und setzen Sie sie erneut, falls der Status sich nicht ändert.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
- Loggen Sie sich in das Konto ein und prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach mehreren Werktagen fehlt.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, damit dieser den Status Ihrer Auszahlung prüft, nachdem Sie alle Schritte durchgeführt haben.
Der sicherste Weg, solche Probleme zu vermeiden, ist es, Ihre Zugangsdaten und Geräteeinstellungen vor jedem Login zu prüfen und regelmäßig den Cache zu leeren.