Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung “Bonus nicht gutgeschrieben” oder “Dokument ungültig”? Oder die Seite bleibt auf Ihrem Handy weiß? Diese Probleme haben oft eine einfache Ursache, die Sie selbst beheben können.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus für Neukunden oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.
- Der Bonus-Code wurde nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiviert, der noch läuft.
- Das Spiel, das Sie spielen, zählt nicht zum Umsatzbeitrag.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto unter “Bonus” oder “Promotion”, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie bei der nächsten Einzahlung den gewünschten Bonus aus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten 1xbet Bonus-Code eingegeben haben, falls einer erforderlich ist.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht oder übersteigt.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, um zu erfahren, welche Spiele beitragen und wie viel sie beitragen.
- Schauen Sie nach, ob ein anderes Bonussystem bei 1xbet germany aktiv ist, wie z.B. ein Reload-Bonus.
- Warten Sie bis zu einer Stunde nach der Einzahlung, da manche Boni eine Verarbeitungszeit haben.
- Deaktivieren Sie vor der Einzahlung eventuell noch laufende Bonusangebote im Konto.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt. Nennen Sie dabei die Transaktions-ID.
Identitätsverifikation (KYC) ist steckengeblieben oder Dokumente wurden abgelehnt
Sie haben Ihre Ausweiskopie oder Adressnachweis hochgeladen, aber 1xBet fordert weiterhin Dokumente an oder zeigt “Dokument abgelehnt” an.
- Die Scan-Qualität ist zu schlecht (unscharf, geblitzelt).
- Das Dokument ist abgelaufen (alter Personalausweis).
- Name oder Adresse auf dem Dokument stimmen nicht mit Ihrem Konto überein.
- Eine Seite des Dokuments fehlt (Rückseite bei Ausweis oder Führerschein).
- Das Wasserzeichen oder der QR-Code auf dem Dokument ist nicht lesbar.
- Machen Sie ein neues Foto des Ausweises: legen Sie ihn auf eine ebene, dunkle Fläche ohne Schatten.
- Kontrollieren Sie, ob das Dokument auf dem Foto vollständig und scharf abgebildet ist.
- Laden Sie bei einem Personalausweis oder Führerschein auch die Rückseite als separates Bild hoch.
- Bei einer Stromrechnung als Adressnachweis achten Sie darauf, dass der Aussteller und Ihr Name sowie die Anschrift klar zu sehen sind.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate ist, falls es ein offizieller Nachweis wie eine Rechnung ist.
- Überprüfen Sie, ob der Name im Konto exakt dem Namen auf dem Dokument entspricht (auch Umlaute wie “ä” statt “ae”).
- Verwenden Sie ein gängiges Format wie JPG oder PDF und halten Sie die Dateigröße unter 5 MB.
- Reichen Sie die Dokumente nicht erneut ein, bevor der Support eine konkrete Ablehnungsursache genannt hat.
- Öffnen Sie eine Support-Anfrage bei Casino 1xBet und bitten Sie um eine genaue Angabe, warum das Dokument abgelehnt wurde. Senden Sie dann die korrigierte Version.
Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen 1xBet in Ihrem Smartphone-Browser, aber die Seite bleibt halb geladen, Spiele starten nicht oder es erscheint eine weiße Fläche.
- Der Browser oder das Betriebssystem ist veraltet.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine langsame oder instabile Internetverbindung liegt vor.
- Ein Ad-Blocker oder VPN stört die Seitenanzeige.
- Das Spiel benötigt einen Flash-Player, der auf neueren Browsern nicht mehr vorhanden ist.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version (Chrome, Safari, Firefox oder Edge).
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen unter “Daten löschen”.
- Schalten Sie die mobile Datenverbindung aus und wieder ein, oder wechseln Sie zu WLAN.
- Deaktivieren Sie alle Ad-Blocker oder Werbeblocker, da sie die Anzeige von Casino-Seiten blockieren.
- Schalten Sie ein aktives VPN aus, da 1xBet manchmal den Standort überprüft.
- Versuchen Sie, die Seite im Inkognito-Modus des Browsers zu öffnen, um Erweiterungen zu umgehen.
- Starten Sie das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Schauen Sie, ob das Problem nur bei einem bestimmten Spiel auftritt: dann liegt eine Spielstörung vor, die Sie nicht beheben können.
- Wenn nichts hilft, wechseln Sie zu einem anderen Browser oder aktualisieren Sie das Betriebssystem auf die neueste Version.
Ein proaktiver Tipp: Halten Sie Ihre persönlichen Daten und Adresse im Konto immer aktuell und laden Sie nur Original-Dokumente ohne Überarbeitung hoch. Das vermeidet die meisten Verifikations- und Bonusprobleme von vornherein.