Je vergelijkt Leovegas met het casino waar je eerder speelde en op je scherm blijft het laden of verschijnt een foutmelding waar de andere site gewoon doorwerkte. Meestal komt dat door een storing aan de kant van de site, een verouderde mobiele browser of een blokkade die met je account te maken heeft.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Leovegas Na een paar pogingen zie je dat het wachtwoord wordt geweigerd en soms verschijnt de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Bij het casino Leovegas gebeurt dat vooral wanneer gegevens niet meer kloppen of te veel pogingen achter elkaar zijn gedaan.
- Het wachtwoord is ergens anders gewijzigd of vergeten.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- De 2FA-code is verlopen of komt van een oud toestel.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig afgerond.
- Typ je gebruikersnaam nog eens rustig over en let op hoofdletters en spaties.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de knop om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in je mailbox.
- Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en wacht even als de beveiliging nog actief is.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet meer werkt.
- Zet de juiste tijdzone op je telefoon, zodat de code klopt met het systeem.
- Sluit andere tabbladen met de site en probeer het nog één keer.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Neem contact op met support wanneer je account na het resetten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account of als de vergrendeling na het opnieuw instellen blijft bestaan.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het saldo in het casino nog niet is bijgewerkt. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je speelaccount is gekoppeld.
- De betaling wordt nog verwerkt tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een verwijzing of betaalkenmerk gebruikt dat niet bij het account hoort.
- De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd.
- Een eerdere mislukte poging heeft een dubbel bedrag laten lijken.
- Vernieuw de pagina van je saldo voordat je iets anders doet.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Log helemaal uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
- Maak een schermafbeelding van het overzicht en van je bankafschrift.
- Stuur beide naar support met het bedrag en het tijdstip erbij.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support zodra de storting na het vernieuwen van je saldo nog niet zichtbaar is en je wel een afschrijving op je bank ziet.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt half of de pagina verspringt steeds. Dat wijst meestal op de browser of de verbinding, niet op je account.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een browserextensie of energiebesparing die scripts blokkeert.
- Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel extensies uit die scripts tegenhouden.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support wanneer de site in meerdere browsers niet laadt en je verbinding op andere websites wel goed werkt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Vaak hangt dat samen met een limiet die op je account of op je betaalmethode rust.
- Een persoonlijke stortingslimiet die je eerder hebt ingesteld.
- Een opnamelimiet dat per periode geldt.
- Een bedrag dat boven de grens van de gekozen betaalmethode ligt.
- Een accountcontrole die nog niet is afgerond.
- Een limiet die je zelf hebt verlaagd en dat pas later ingaat.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Vergelijk dat met de limieten die in je account staan.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Rond een openstaande accountcontrole af als daarom wordt gevraagd.
- Kies een betaalmethode die bij je account hoort.
- Wacht tot een zelf ingestelde verlaging van een limiet ingaat.
- Neem contact op met support als je een limiet wilt laten aanpassen.
- Vraag daarbij naar de voorwaarde die voor jouw account geldt.
- Probeer de opname pas opnieuw nadat je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten valt en de opname toch wordt geweigerd.
Rond je accountgegevens en je e-mailadres één keer goed af en log altijd in via dezelfde browser; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.