Azt hiszed, hogy a Rabona Casino app csak lassú, pedig valójában a telefon böngészőjének elavult gyorsítótára akadályozza a betöltést, és ezért üresen marad a kezdőlap vagy a játéktér. A leggyakoribb ok a régi, elmentett weboldal-adat, amely ellentmond a friss tartalomnak.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap fehéren marad, a játéktér folyamatosan pörög, vagy a fogadási események nem jelennek meg.
- Elavult gyorsítótár és sütik a telefonos böngészőben.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és adatforgalom között.
- Régi böngészőverzió, amely nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Háttérben futó alkalmazások, amelyek elszívják a memóriát.
- Blokkoló vagy VPN, amely megszakítja a kapcsolatot a szerverrel.
- Nyisd meg a böngésző beállításait, és töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Válts Wi-Fi-ről mobilnetre, vagy fordítva, és figyeld, hogy elindul-e a betöltés.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Próbálj másik böngészőt, hogy kiderüljön, a régi böngésző a hibás-e.
- Nyisd meg a rabona sportfogadás oldalát külön lapon, és nézd meg, megjelennek-e az események.
- Ha a fogadási felület betölt, de a játék nem, a játék külön ablakában is töröld a gyorsítótárat.
- Ellenőrizd a telefon tárhelyét, mert a tele memória is akadályozhatja a betöltést.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amely lelassíthatja a böngészőt.
- Próbáld ki a mobilos böngésző privát módját, ahol nem zavarnak a régi adatok.
- Ha több hálózaton és böngészőben is ugyanaz a hiba, jegyezd fel, melyik oldalon és mikor jelentkezik.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha egyik böngészőben sem indul el az oldal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több hálózaton, több böngészőben és tiszta gyorsítótár mellett is megmarad.
A bank levonta a pénzt, de az egyenlegen nem látszik
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a játékos oldalán.
- Hibás vagy hiányos adat a befizetési űrlapon.
- A bank biztonsági ellenőrzést indított a tranzakción.
- Dupla kattintás miatt két kérés indult el, de csak az egyik jutott célba.
- A befizetés másik játékosi fiókhoz vagy számlához kapcsolódik.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Nyisd meg a számlatörténetet, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt adatok egyeznek-e a fiók adataival.
- Ha a tranzakció függőben van, várj, amíg a bank lezárja.
- Nézd meg, nem egy másik fiókba érkezett-e meg az összeg.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Írd össze a befizetés időpontját, összegét és a használt fizetési módot.
- A Rabona Casino app számlatörténetében ellenőrizd, hogy a befizetés státusza mit mutat.
- Ha a státusz sikeres, de az egyenleg nem követi, jelentkezz az ügyfélszolgálatnál.
- Ha a státusz elutasított, a bank felé is érdeklődj a visszatérítésről.
- Használd ugyanazt a fizetési módot a következő befizetésnél, hogy könnyebb legyen a nyomkövetés.
- Ne töröld a tranzakció visszaigazolását, amíg az összeg meg nem jelenik.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, de a játékegyenleg hosszabb ideig nem változik.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés végleges, a számlatörténetben mégsem látszik a befizetés.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a belépés után hibaüzenet jön, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több egymást követő hibás belépési kísérlet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Gépelési hiba a billentyűzeten, például bekapcsolt nagybetűzár.
- Olyan eszközről próbálsz belépni, amelyet a rendszer nem ismer.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd a karaktereket.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyeld a jelszó begépelését.
- Használd a böngésző jelszókezelőjében mentett jelszót, ha az biztosan helyes.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indíts jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ne próbálj újra belépni, ha a fiók zárolt, mert minden kísérlet meghosszabbíthatja a zárolást.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe valóban a tiéd-e.
- Próbálj belépni a megszokott eszközödről és hálózatról.
- Ha a rabona app helyett böngészőből lépsz be, az is segíthet elkülöníteni a hibát.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az időpontot.
- Ellenőrizd, hogy nem adtál-e meg más fiókhoz tartozó adatokat.
- Ne oszd meg a jelszavadat senkivel, az ügyfélszolgálat sem kéri.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
Kérd az ügyfélszolgálat segítségét, ha a jelszó-visszaállítás sikeres, a belépés mégis zárolt fiók miatt hiúsul meg.
A KYC-ellenőrzés elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota hetekig változatlan, vagy elutasított üzenet jön.
- Homályos, csonka vagy tükröződő fénykép a dokumentumról.
- Lejárt okmány vagy nem a kért dokumentumtípus.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A dokumentum széle levágva, a szöveg nem olvasható.
- Hiányzó második dokumentum vagy címigazolás.
- Nézd meg a fiókban, pontosan melyik dokumentumot kérik.
- Fotózd a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg látszódjon.
- Ne használj szűrőt és ne szerkeszd a képet.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes és nem lejárt.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiók adataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait igazítsd a dokumentumhoz.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő helyre.
- Ha a feltöltés nem indul, próbáld másik böngészőből.
- Készíts tiszta másolatot a dokumentumról, ha a fénykép nem elég éles.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
- Ha elutasították a dokumentumot, olvasd el az indoklást, és csak a hibát javítsd.
- Jegyezd fel a beküldés időpontját és a dokumentum típusát.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják.
Kérd az ügyfélszolgálat segítségét, ha a javított dokumentumot is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat még az első befizetés előtt pontosan, a dokumentummal egyezően adod meg, és a telefonos böngészőt rendszeresen frissíted.