Du tror måske, at et forkert password er grunden til, at du ikke kan komme ind, men det koster dig typisk adgangen til kontoen, fordi problemet oftest er en blokeret cookie eller en aktiv session, som ikke er logget korrekt ud. Derfor ser du ofte fejlmeddelelsen “forkert brugernavn eller password”, selv om dine oplysninger er rigtige.
Udbetaling står som afventende i længere tid
Du ser beløbet stå som “afventende” på kontoen, men pengene kommer ikke videre.
- Identitetsverificering er ikke gennemført.
- En bonus er stadig aktiv og skal bruges eller annulleres.
- Udbetalingsmetoden er ikke den samme, som du indbetalte med.
- Der mangler dokumentation for beløbets oprindelse.
- En manuel gennemgang er sat i gang på grund af et sikkerhedsflag.
- Log ind på Maria casino log ind og find din transaktionshistorik.
- Tjek, om der stadig ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Annuller bonussen, hvis du ikke vil spille den op.
- Bekræft, at din udbetalingsmetode matcher den, du indbetalte med.
- Send de dokumenter, der mangler til verificering af kontoen.
- Kontroller, at dit navn står korrekt i din profil.
- Undgå at ændre bankoplysninger, mens udbetalingen er i gang.
- Send en besked til supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen fortsat står som afventende efter, at alle dokumenter er godkendt.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser et hvidt skærmbillede, en spinner eller et spil, der fryser, når du åbner casino Maria i telefonens browser.
- Browserens cache er fyldt op med gamle filer.
- Mobildata skifter mellem netværk under spillet.
- En pop-up-blokering stopper spillets indlæsning.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- For mange faner er åbne og bruger telefonens hukommelse.
- Luk alle faner og åbn maria casino online i en ny fane.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Slå pop-up-blokering fra for domænet.
- Skift til Wi-Fi og test, om spillet indlæses.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Spil ikke i baggrunden, mens andre apps kører.
Kontakt supporten, hvis spillet fejler i flere forskellige browsere og på både Wi-Fi og mobildata.
KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist
Du ser, at din konto er låst til verifikation, eller at et uploadet dokument bliver afvist uden tydelig forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne er klippet af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens navn.
- Der er sendt et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Undlad at redigere eller beskære billedet.
- Brug et gyldigt dokument med dit fulde navn.
- Send adressebevis fra en officiel afsender.
- Kontroller, at navn og adresse i profilen matcher.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er sendt.
- Vent på svar, før du uploader igen, så sagsbehandlingen ikke forvirres.
Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis et korrekt dokument afvises to gange uden begrundelse.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind
Du ser ingen bonus på kontoen eller tomme free spins, selv om du har gennemført din første indbetaling.
- Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Bonussen kræver en indtastet kampagnekode.
- Du har allerede haft en konto eller brugt tilbuddet før.
- Indbetalingen er ikke registreret færdig endnu.
- Du har ikke accepteret bonusvilkårene ved indbetalingen.
- Tjek, om indbetalingen står som gennemført i historikken.
- Se, om der står et bonustrin, du skal bekræfte.
- Indtast kampagnekoden igen, hvis den mangler.
- Kontroller, at du ikke har en anden aktiv bonus i vejen.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Send en besked med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
- Vent på svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister flere beløb.
- Undgå at spille bonussen op, hvis du vil have den annulleret.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er registreret som gennemført.
Hurtig oversigt
Tabellen viser de hyppigste problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling afventer | KYC eller aktiv bonus | Transaktionshistorik og bonusstatus |
| Spil indlæses ikke | Cache eller gammel browser | Ny fane og ryd cache |
| KYC afvist | Sløret eller udløbet dokument | Nyt billede af gyldigt dokument |
| Bonus mangler | Kampagnekode eller metode | Indbetalingens status |
| Login fejler | Aktiv session eller cookie | Log ud og ryd cookies |
Start altid med at tjekke din profil og transaktionshistorik, fordi de fleste sager løses ved at se, hvilket trin der mangler. Dokumenter skal være tydelige og gyldige, før du sender dem ind. En aktiv bonus kan blokere for både udbetaling og ny bonus. Skift ikke metode midt i en udbetaling, da det kan forsinke sagen. Skriv til supporten med ét klart spørgsmål og dit sagsnummer eller brugernavn. Gem skærmbilleder af fejlmeddelelser, så du kan vise dem frem.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre verifikationen og læse bonusreglerne, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.