Når du logger inn, ser du kanskje at saldoen ikke stemmer, eller at en betaling står som ventende uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at systemet venter på bekreftelse fra banken eller på at du fullfører identitetskontrollen.
Innskudd som forlot banken, men ikke kom på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på casino bigboost viser ikke innskuddet.
- Banken kan ha en forsinkelse i overføringen.
- Kortet ditt kan ha en døgn- eller ukesgrense som stopper beløpet.
- Betalingsleverandøren kan ha avvist transaksjonen uten at du fikk beskjed.
- Du kan ha skrevet feil beløp eller valgt feil betalingsmetode.
- Systemet kan ha registrert innskuddet to ganger, og den ene er midlertidig sperret.
- Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren.
- Sjekk om transaksjonen står som «fullført» i banken din.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering av saldoen.
- Sjekk om du har flere kontoer hos big boost casino, og om pengene kom dit.
- Se etter en e-post fra kasinoet om en feilet transaksjon.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et lavere beløp for å teste tilkoblingen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis du har en tilgjengelig.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at pengene er trukket.
- Kontakt banken din for å be om en transaksjonsreferanse.
- Logg inn på nytt etter 24 timer hvis ingenting har skjedd.
- Send en melding til kundestøtte via chat eller e-post.
- Legg ved referansenummeret og skjermbildet i meldingen.
- Svar på eventuelle spørsmål om betalingsmetoden din.
- Følg med på saldoen etter at saken er opprettet.
Kontakt kundestøtte så snart du har referansen, for de kan spore transaksjonen manuelt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet overstiger en grense, uten at du vet hvilken.
- Kortet eller kontoen din har en daglig eller ukentlig grense.
- Kasinoet har en maksgrense per innskudd eller uttak som du ikke kjenner.
- Du har allerede nådd månedsgrensen for betalingsmetoden.
- Kontoen din har en saldogrense som blokkerer store uttak.
- Betalingstjenesten krever ekstra bekreftelse for større beløp.
- Logg inn og gå til kasserer-siden.
- Se hvilke grenser som vises for din betalingsmetode.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
- Prøv en annen betalingsmetode som ikke har samme grense.
- Sjekk om kortet ditt har en internasjonal betalingsgrense.
- Kontakt banken for å øke grensen midlertidig.
- Sjekk om du har ubrukte bonuspenger som påvirker uttaksgrensen.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut.
- Prøv å ta ut et lavere beløp enn du først forsøkte.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er tidsbasert.
- Bekreft at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer nye.
- Fjern gamle betalingskort fra kontoen hvis du har byttet kort.
- Ta kontakt med kundestøtte for å spørre om nøyaktige grenser.
- Dokumenter avvisningsmeldingen med skjermbilde.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner grensen selv, for de kan fortelle hva som gjelder for din konto.
Identitetskontroll (KYC) som står fast eller blir avvist
Du laster opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller at kontrollen ikke går videre.
- Dokumentet er utløpt eller uleselig på grunn av dårlig kvalitet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bildet er tatt med blits eller så er teksten bøyd.
- Dokumentet er ikke av den typen som kreves, for eksempel et bankkort.
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten å rette feilen.
- Logg inn og gå til KYC-siden.
- Se hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig lik registreringen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utgått.
- Bruk en skanner-app for å få et skarpt bilde.
- Last opp dokumentet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
- Slett gamle filer fra enheten før du laster opp på nytt.
- Send inn dokumentet på nytt med riktig beskrivelse.
- Vent minst noen timer før du sjekker statusen.
- Les eventuelle feilmeldinger nøye og følg instruksjonene.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner feilen.
- Spør om de kan gi deg et eksempel på et godkjent dokument.
Kontakt kundestøtte via www.bigboostno.com hvis du har prøvd flere ganger, for de kan se hva som mangler.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret, eller at passordet er feil.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
- Passordet er endret uten at du vet det.
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for big boost casino.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
- Sjekk søppelposten for e-post fra kasinoet.
- Bekreft at lenken i e-posten ikke er utløpt.
- Slett informasjonskapsler i nettleseren og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Vent et par minutter før du prøver igjen etter en sperring.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Bekreft at du er den rettmessige eieren av kontoen.
- Følg instruksjonene for å låse opp kontoen.
- Endre passordet til et nytt og unikt et.
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) hvis det er tilgjengelig.
- Hold deg innenfor grensene for mislykkede forsøk.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, for de kan låse den opp manuelt.
Lagre passordet ditt i en passordhåndterer og bruk et unikt passord for casino bigboost. Det forhindrer de fleste innloggingsproblemer og beskytter kontoen din.