Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk vises på spillsaldoen med en gang, men ofte har du bare glemt å bekrefte betalingen i nettbanken. Det er den vanligste grunnen til at beløpet mangler.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er ikke fullført i nettbanken.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke støttes.
- Det er forsinkelse mellom bank og casino.
- Du har skrevet feil kontonummer eller beløp.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.
- Åpne nettbanken og se om transaksjonen står som fullført eller reservert.
- Hvis den er reservert, må du bekrefte betalingen i bankens app.
- Vent noen minutter og oppdater casinosiden.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken som i casinoet.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det bes om det.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillsaldoen.
- Kontakt banken hvis pengene er reservert men ikke trukket.
- Send all informasjon til casinoets kundestøtte hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at betalingen er fullført.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er suspendert på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å logge inn med feil metode (sosiale medier vs. e-post).
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpost og vent noen minutter.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn manuelt.
- Hvis kontoen er låst, vent i den angitte perioden før du prøver igjen.
- Forbered legitimasjonsdokumenter for å bekrefte identiteten din.
- Kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har uoppfylte bonusvilkår.
- Det er mange samtidige uttaksforespørsler.
- Det mangler dokumentasjon for å bekrefte identitet eller adresse.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
- Se etter meldinger om at dokumentasjon mangler.
- Last opp legitimasjon, adressebevis og eventuelt skjermbilde av betalingsmetoden.
- Bekreft at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår før du ba om uttak.
- Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravene først.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis du har spilt med bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til vilkårene er oppfylt.
- Kontakt Playfina registrering kundestøtte og oppgi referansenummeret for uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Spill og nettside laster ikke på mobilen
Siden henger, spillene starter ikke, eller du får feilmeldinger når du spiller i telefonens nettleser.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt WiFi.
- Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
- Spillleverandørens servere har problemer.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Blokkering fra nettverksoperatør eller brannmur.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom WiFi og mobilnett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv å åpne siden i en annen nettleser.
- Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
- Skru av eventuell VPN eller adblocker som kan blokkere innhold.
- Prøv å spille et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om det er meldinger om vedlikehold på casinosiden.
- Kontakt kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverkstilkobling.
Pass på at alle innskudd og uttak gjøres med samme betalingsmetode og i samme valuta som kontoen din er registrert med, så unngår du de fleste forsinkelser.