Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og har lige skrevet et beløb, men er ikke sikker på hvad bonusbetingelserne betyder for netop dine penge. Det, fleste får galt i halsen her, er at de tror, at et indskud straks kan trækkes ud igen, som det passer dem.
Udbetaling af gevinster
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Netbet behandler din anmodning, når du har sendt den, og herefter afhænger resten af den måde, du har valgt at få pengene ud på. Nogle kanaler afregner hurtigt, andre tager længere tid om at bogføre beløbet. Du får besked i din konto, når anmodningen er godkendt og sendt videre. Tjek først, om din konto er fuldt bekræftet, fordi en manglende bekræftelse kan holde udbetalingen tilbage.
Hvorfor er min udbetaling blevet afvist?
En udbetaling bliver oftest afvist, fordi bonusbetingelserne endnu ikke er opfyldt. Så længe et bonusbeløb stadig er aktivt, kan du ikke trække gevinsten ud. Det kan også skyldes, at din identitet ikke er bekræftet, eller at du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling. Gå ind på bonussiden og se, om der stadig står et aktivt tilbud på din konto.
Kan jeg trække mit indskud ud igen med det samme?
Du kan anmode om udbetaling af dit indskud, men ikke mens en bonus er aktiv. Har du taget imod en netbet bonus, låses beløbet, indtil omsætningskravet er klaret. Uden bonus står indskuddet frit, men udbetalingen skal stadig godkendes. Tjek altid, om der ligger et aktivt tilbud på kontoen, inden du sender anmodningen.
Hvad betyder det, at mine penge er reserveret?
Når du har bedt om udbetaling, bliver beløbet reserveret, så du ikke kan bruge det samme beløb to gange. Pengene er stadig dine, men de er flyttet væk fra saldoen, mens anmodningen behandles. Du kan ikke spille for dem i mellemtiden. Se efter i din kontohistorik, om anmodningen står som behandlet eller stadig afventer, før du sender en ny.
Hvorfor er min konto blevet bekræftet sent?
Bekræftelsen tager tid, når de dokumenter, du har sendt, ikke er tydelige nok. Et sløret billede af et dokument bliver typisk sendt tilbage med en anmodning om en ny version. Sørg for, at navn, billede og gyldighedsperiode kan læses på det, du uploader. Sender du et nyt dokument, så brug samme navn, som du har oplyst på kontoen.
Kan jeg udbetale til en anden persons konto?
Nej, udbetalingen skal gå til en konto, der står i dit eget navn. Det hænger sammen med, at udbyderen skal kunne knytte pengene til den person, der har oprettet kontoen. Bruger du en andens konto, bliver udbetalingen stoppet. Tjek, at navnet på din konto stemmer præcist med det navn, du har skrevet ved oprettelsen.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder en udbetaling?
Fortryder du, kan anmodningen i nogle tilfælde trækkes tilbage, inden den er behandlet. Er beløbet først sendt afsted, kan du ikke fortryde, og du må i stedet rette henvendelse til supporten. Gå ind under din historik og se, om anmodningen stadig kan annulleres. Bemærk, at et tilbagekaldt beløb ikke automatisk genåbner en bonus, du har opgivet.
Spil på siden og på telefonen
Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?
Ja, du spiller på telefonen ved at åbne siden i telefonens browser. Der findes ingen app til Netbet, som du skal downloade, så spil og indbetalinger foregår i browseren. Siden tilpasser sig skærmen, og det samme login virker, som når du spiller på computeren. Tjek, at du er på den rigtige adresse i adresselinjen, inden du logger ind.
Virker spil og indbetaling på telefonen lige så godt?
Spillene og indbetalingen kører i browseren og kræver ikke særlig software. Oplever du, at et spil hakker, skyldes det ofte en svag forbindelse eller mange åbne faner. Luk de faner, du ikke bruger, og prøv igen. Skifter du mellem spil, bør du tjekke, at saldoen opdaterer korrekt, inden du satser videre.
Hvorfor loader spillet ikke på min telefon?
Et spil, der bliver ved med at loade, skyldes oftest browseren eller forbindelsen. Prøv at genindlæse siden og se, om det hjælper. Bliver problemet ved, kan du rydde browserens cache og logge ind igen. Tjek også, at telefonens styresystem og browser er opdateret, før du melder fejlen til supporten.
Kan jeg bruge alle spil i telefonens browser?
Udvalget i browseren svarer til det, du ser på computeren, men enkelte spil kan kræve mere af telefonen. Spiller du på en ældre telefon, kan nogle titler køre langsommere. Start med et par spil og mærk, om de kører jævnt, inden du går videre til de tungere. Det er spillet og din forbindelse, der afgør oplevelsen, ikke en app.
Hvordan holder jeg mig sikker på telefonen?
Log ind på samme måde som på computeren og undlad at gemme adgangskoden på en telefon, som andre bruger. Sørg for, at skærmlåsen er slået til. Forlader du spillet, bør du logge helt ud og ikke kun lukke fanen. Tjek, at adressen i browseren er korrekt, hver gang du åbner siden.
Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden?
En session uden aktivitet bliver lukket efter et stykke tid, og det er især mærkbart på telefonen, når du skifter mellem andre programmer. Du kan også blive logget ud, hvis browseren sletter sine data automatisk. Tjek, om du har ændret indstillinger for cookies eller privatliv. Logger du ind igen, bør du sikre, at du ikke har flere faner åbne med samme konto.
Kan jeg spille fra flere enheder på samme konto?
Du bruger samme konto, uanset om du åbner siden på computeren eller i telefonens browser. Det er praktisk, men det betyder også, at en aktiv session på den ene enhed kan påvirke den anden. Vil du undgå forvirring med saldoen, så log ud på den enhed, du ikke bruger. Tjek saldoen, når du skifter mellem enheder, inden du satser.
Velkomsttilbuddet
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?
Tilbuddet vises på din konto, og du skal aktivt vælge det, før du indbetaler. Mange tror, at bonussen kommer af sig selv, men uden et aktivt valg får du den ikke. Gå ind på bonussiden, vælg tilbuddet og indbetal derefter.Tjek bagefter, at bonussen står som aktiv på kontoen, inden du begynder at spille.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Kravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet igennem et bestemt antal gange, før det kan udbetales. Indtil det er klaret, er bonuspengene låst til spil og kan ikke trækkes ud. Spil, der ikke tæller med, flytter dig ikke nærmere målet. Hold øje med, hvor meget der mangler, på bonussiden, før du planlægger en udbetaling.
Kan jeg tage imod bonussen flere gange?
Velkomsttilbuddet er beregnet til nye spillere og gives normalt kun én gang pr. person og husstand. Opretter du flere konti for at få tilbuddet igen, bliver de ekstra konti lukket, og gevinster kan gå tabt. Tjek, om du allerede har et aktivt tilbud, inden du indbetaler. Har du spillet før, findes der andre tilbud, som du kan bruge i stedet.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg udbetaler for tidligt?
Udbetaler du, mens bonussen stadig er aktiv, mister du normalt resten af bonusbeløbet samt gevinster, der stammer fra det. Derfor bør du ikke sende en udbetalingsanmodning, før kravet er klaret. Vil du hellere have pengene ud med det samme, kan du spille uden bonus fra starten. Overvej det, inden du accepterer tilbuddet.
Hvor finder jeg betingelserne for tilbuddet?
Vilkårene for tilbuddet står på den side, hvor du aktiverer bonussen, og beskriver spillene, omsætningskravet og hvad der ikke tæller med. Læs dem, inden du indbetaler, så du ved, hvad du går ind til. Er du i tvivl om et enkelt punkt, kan du spørge supporten, før du accepterer. Selve tilbuddet finder du hos https://netbetdk.dk, hvor betingelserne også er beskrevet.
Hvorfor står bonussen ikke på min konto?
Bonussen dukker først op, når du har valgt den og gennemført indbetalingen. Er indbetalingen gennemført uden, at du valgte tilbuddet, kommer bonussen ikke automatisk bagefter. Tjek bonussiden, om tilbuddet stadig kan vælges, og om der står en fejlmeddelelse. Kontakt supporten med oplysning om, hvilket tilbud du valgte, hvis beløbet stadig mangler.
Oprettelse af konto
Hvilke oplysninger skal jeg skrive ved oprettelsen?
Du skal oplyse dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står i dine dokumenter. Navnet skal stemme med den konto, du senere vil udbetale til. Skriver du et kaldenavn eller forkortelser, kan kontoen ikke bekræftes senere. Tjek stavemåden, inden du sender formularen.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen skal vise, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du er gammel nok til at spille. Den bruges også, når du senere vil trække penge ud. Uden en godkendt konto kan udbetalingen ikke gennemføres. Upload dokumenter, hvor navn og billede tydeligt kan læses.
Hvordan laver jeg en adgangskode, der holder?
Vælg en adgangskode, som du ikke bruger på andre sider, og som ikke indeholder dit navn eller din fødselsdato. En længere kode med både store og små bogstaver og tal er sværere at gætte. Del aldrig koden med andre, heller ikke nogen, der udgiver sig for at være fra supporten. Tjek, at du har adgang til den mailadresse, du opgiver, fordi den bruges til at gendanne koden.
Kan jeg have mere end én konto?
Du må kun have én konto, og flere konti bliver betragtet som et brud på reglerne. Har du glemt din adgangskode, skal du gendanne den i stedet for at oprette en ny konto. Opretter du alligevel en ekstra konto, kan begge blive lukket, og gevinster kan gå tabt. Tjek, om du allerede har en konto med din mailadresse, inden du fortsætter.
Hvad gør jeg, hvis jeg har skrevet forkert navn?
Retter du ikke navnet, kan kontoen ikke bekræftes, og udbetalingen bliver stoppet senere. Kontakt supporten med det samme og forklar fejlen, inden du indbetaler. Send gerne et billede af dit dokument, så navnet kan rettes korrekt. Vent med at spille videre, til du har fået svar, så du ikke risikerer at miste gevinster.
Hvor lang tid går der, før kontoen er klar?
Kontoen er oprettet med det samme, men visse funktioner kræver, at bekræftelsen er på plads. Uden den kan du ikke udbetale, og nogle indbetalinger kan blive sat på pause. Tjek din mail for beskeder om manglende dokumenter. Har du ikke hørt noget, så log ind og se, om der står en åben opgave på kontoen.